Não conformidade (NC): o que é e como tratar na ISO 9001
Não conformidade (NC) é não atender a um requisito (ISO 9000). Identificar NC é positivo: revela falha real. Tratamento: contenção, registro (RNC), análise de causa quando necessário, ação corretiva e verificação de eficácia. Na ISO 9001:2015/2026 o núcleo está no requisito 10.2.
Não conformidade (NC) é, pela ISO 9000, o não atendimento de um requisito. Pode ser requisito de cliente, produto, legal, contratual ou da ISO 9001. Tratar NC com causa e eficácia é requisito do SGQ (10.2).
Guia do blog Certificação ISO · Templum Consultoria. NC e ação corretiva 2026 (10.2) · causa raiz · ferramentas da qualidade.
O que é não conformidade na ISO 9001?
Desvio comprovado em relação a um requisito. Exige reação documentada, correção quando couber, ação corretiva na causa e verificação de eficácia. Passos neste artigo.
Qual a diferença entre correção e ação corretiva?
Correção trata o efeito imediato; ação corretiva ataca a causa para evitar repetição. Correção x ação corretiva.
O que é não conformidade?
Requisito é necessidade ou expectativa (muitas vezes explícita no contrato, especificação ou norma). Quando a realidade não cumpre, há NC.
Exemplos: entrega fora do prazo acordado, produto fora de especificação, procedimento obrigatório não executado, evidência ausente na auditoria interna.
Por que identificar NC é bom para a empresa
NC mostra onde o sistema falhou antes que vire perda maior (cliente, multa, recall). Esconder ou punir quem aponta NC empobrece a melhoria contínua.
Nem todo problema é NC: pode ser sugestão ou oportunidade de melhoria sem violação de requisito.
Como tratar uma NC na prática
- Identificar e registrar (RNC ou sistema equivalente).
- Conter o efeito imediato (segregar lote, refazer serviço, avisar cliente).
- Corrigir a situação pontual.
- Analisar causa quando o risco de repetir for relevante.
- Ação corretiva para eliminar a causa (não só o sintoma).
- Verificar eficácia (o problema parou de voltar?).
Para saída não conforme de produto/serviço, a ISO 9001 lista opções como correção, segregação, retrabalho, concessão ou devolução, conforme o caso.
NC e ISO 9001 (requisito 10.2)
A cláusula 10.2 exige reação à NC, avaliação da necessidade de ação, implementação e retenção de registros. A leitura atualizada com foco em 2026 está em não conformidade e ação corretiva ISO 9001:2026.
Ferramentas comuns na análise: Ishikawa, 5 Porquês, Pareto (7 ferramentas da qualidade).
De quem é a responsabilidade de apontar NC?
De todos que enxergam não atendimento a requisito, não só “o da qualidade”. O papel da área de qualidade é método, registro e acompanhamento, não monopólio do apontamento.
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Perguntas frequentes
O que é não conformidade?
É o não atendimento de um requisito (cliente, produto, lei ou norma). Não é “erro moral”: é gap entre o que foi exigido e o que aconteceu.
Qual a diferença entre NC e oportunidade de melhoria?
NC já violou requisito. Oportunidade de melhoria é ideia ou gap sem violação comprovada. Nem todo apontamento vira NC.
Quem pode registrar uma NC?
Qualquer pessoa que identifique não atendimento a requisito. Cultura de qualidade depende de apontar sem punição automática.
Como tratar NC na ISO 9001?
Reagir ao produto/serviço afetado, corrigir, analisar causa quando fizer sentido, implementar ação corretiva e verificar eficácia. Detalhe: requisito 10.2.
NC exige sempre análise de causa raiz?
Não sempre. A norma pede eliminar causa para não repetir quando aplicável. Métodos: causa raiz, Ishikawa, 5 Porquês.
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