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Tudo sobre ISO 9001 e gestão da qualidade: como mapear processos, reduzir não conformidades, engajar a equipe e transformar a certificação em resultado real. Conteúdos práticos para sair do retrabalho e da papelada solta rumo a um sistema de gestão que sustenta o crescimento — com o método e a garantia de 200% da Templum.
Entenda como a ISO 9001:2026 torna a cultura da qualidade e o comportamento ético responsabilidades da Alta Direção e o que muda na prática para empresas.
ISO 9001:2026: conheça as 6 principais mudanças da FDIS, incluindo riscos e oportunidades, cultura da qualidade e gestão de mudanças.
Entenda como a conscientização dos colaboradores fortalece o Sistema de Gestão da Qualidade, reduz falhas, melhora processos e transforma a qualidade em um
Auditoria Interna ISO: Uma Necessidade para a Certificação A auditoria interna ISO é um elemento fundamental no processo de certificação ISO, servindo…
Os Princípios Lean Definindo Valor Definir valor é o primeiro dos cinco princípios do Lean manufacturing, conforme descrito por Womack e Jones em seu…
A boa notícia é que atualmente existe uma forma simples de criar uma pesquisa de satisfação ao público! O google disponibiliza uma ferramenta incrível,…
A importância da ISO 9001 para empresas tem se tornado cada dia maior, conforme explicado no post com todos os Benefícios da ISO 9001. Se antes a…
Só de ouvir ISO 9001 já dá um frio na barriga, não é mesmo? Histórias de terror não faltam: pilhas de documentos, burocracia sem fim, seus negócios…
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Obtenha sua Certificação ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/os-beneficios-da-iso-9001/) dominando os indicadores de processo. Aprenda a definir, medir
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Descubra o que é Governança Corporativa e como seus 4 pilares podem resolver conflitos e garantir o sucesso sustentável da sua empresa. Leia o guia! Sua em
O mundo dos negócios está em constante evolução, e a sua empresa precisa acompanhar esse ritmo. As normas da Organização Internacional de Normalização (ISO
Garanta a qualidade da sua empresa com a ISO 9001. Descubra como o controle de fornecedores (requisito 8.4) protege sua operação, evita prejuízos e garante
Descubra como a certificação ISO 9001 vai além do papel. Melhore a gestão de pessoas e a produtividade da sua empresa com estratégias de RH inteligentes. S
Em um mundo onde a agilidade e a excelência são cruciais para a sobrevivência de qualquer negócio, a Templum orgulha-se de liderar a transformação da consu
Quando o medo de mudar nasce dentro da própria equipe Imagine a seguinte situação: você é dono de uma empresa tradicional, com mais de 30 anos de história.
Você já se sentiu inseguro ao contratar um serviço de consultoria com um escopo travado, prazo engessado e pouca margem para adaptação? Pois é. Foi exatame
Você já pensou em certificar sua empresa com uma norma ISO, mas travou diante de dúvidas como: “Será que isso é para mim?”, “Quanto tempo leva?”, “É muito
Introdução: A velha fórmula já não funciona mais Muitos gestores de empresas de médio porte ainda se sentem mais confortáveis com o modelo tradicional de c
Certificações ISO podem ser um divisor de águas para empresas de Engenharia e Arquitetura Veja como elas ajudam no crescimento e como dar o primeiro passo.
Se você trabalha com Engenharia ou Arquitetura e está de olho em licitações ou projetos de peso, saiba que ter uma certificação ISO pode ser o que te faz p
Está em dúvida sobre qual certificação ISO vale a pena para o seu negócio? Essa é uma escolha importante. Afinal, ninguém quer investir tempo e recursos em
Introdução Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, garantir qualidade, consistência e eficiência nos processos é essencial para o crescimento su
Você já sabe que a ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/?utmsource=blog&utmmedium=organic&utmcampaign=blogauditoria&utmcontent=artigoauditoriap
Revitalize a administração do seu negócio com a ajuda do Agente de Inteligência Artificial para Mapeamento de Processos da Templum Consultoria Como empreen
Toda empresa está exposta a riscos que podem comprometer seus resultados, desde crises financeiras e oscilações econômicas até falhas operacionais e ameaça
A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Ela está diretamente relacionada à experiência do consumidor com
A auditoria ISO 9001 é muito mais do que uma simples obrigação burocrática. Para empresas que buscam excelência operacional, essa ferramenta pode se tornar
Na antiga Frígia, a atual Turquia, um rei ficou muito famoso pela riqueza incomparável que conseguiu acumular. E toda essa riqueza começou em um belo dia,
Você já conhece o impacto que uma certificação ISO(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/) pode ter no seu negócio? Em 2024, celebramos uma marca históri
O processo de certificação ISO 9001 é fundamental para empresários que buscam estabelecer e manter um padrão de qualidade consistente em suas operações. Qu
Você já se pegou com uma ideia brilhante, mas sem saber por onde começar? Ou talvez tenha um problema cabeludo e não faça ideia de como destrinchá-lo? Cria
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Imagine que você precisa explicar um processo complexo para alguém que nunca o viu antes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é usando um fluxograma de
No mundo dos negócios, o planejamento estratégico é fundamental para o sucesso e a perenidade de uma empresa. Nesse processo, a definição clara e consisten
O Programa 5S(https://certificacaoiso.com.br/5s/) e o Housekeeping(https://certificacaoiso.com.br/diferencas-entre-programa-5s-housekeeping/) são duas prát
O beabá da ISO 9001! Caso você estivesse pesquisando “iso 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/) requisitos” e caiu neste artigo e não conhece muit
A rastreabilidade deve ser implementada em organizações que buscam sistema de gestão eficaz, para isso, existem perguntas chaves que podem auxiliá-los na d
No segundo semestre de 2014 fomos procurados pelo Presidente da Rede Nacional de Contabilidade que estava interessado em conhecer melhor a nossa metodologi
Esta semana recebi um e-mail sobre um aumento de preço do Spotify, serviço espetacular para os amantes de música. A princípio achei o e-mail até desnecessá
Um planejamento estratégico bem elaborado indica a direção, identifica oportunidades e possibilita o seu melhor aproveitamento, aponta riscos e ameaças a s
O livro “Sonho grande”, da jornalista Cristiane Correa, conta a sensacional história de três empresários que vão ficar na história do capitalismo brasileir
"Quem sou eu? De onde vim? O que faço aqui? Para onde vou?" Todo mundo, pelo ao menos uma vez na vida, já se viu envolvido por questões e reflexões existen
A ISO já passou por várias atualizações e ainda assim se conservam alguns mitos sobre a norma. Neste post tiraremos algumas duvidas sobre o tema.
Empreendedorismo: por necessidade ou oportunidade? Se analisarmos o perfil comportamental dos empresários brasileiros, percebemos que existem característic
Segundo o IBPT (Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário), a falta de planejamento estratégico e o desconhecimento do mercado são os principais fatores de falência ou estagnação de 41% das micro e pequenas empresas brasileiras.
O segundo dia do 1º Encontro de Licenciados Templum foi um sucesso e contou com a palestra de Nigel Howard Croft, presidente do Comitê Técnico Internacional da ISO e presidente do conselho da Associação Portuguesa de Certificação (Apcer). O primeiro dia de evento também foi bastante prestigiado e focou em gestão de franquias, como falamos mais no blog da Templum.
Falta de controle de processos é o motivo pelo o qual as imobiliárias procuram a implementação do sistema de gestão de qualidade. Problemas em departamento
Diferente da revisão 2008, em que pequenas mudanças foram feitas, a nova revisão da ISO 9001:2015 apresenta mudanças significativas. Há um consenso que a m
A ISO 9001 para universidades públicas e privadas beneficia a marca através de mais credibilidade e melhores experiências do aluno – é o que afirma o consu
Uma dúvida muito comum é sobre a periodicidade na realização de uma auditoria interna. Tenho que fazer quantas no ano? Preciso fazer em que data? Estas e outras perguntas costumam aparecer em momentos que antecedem uma auditoria de certificação ou recertificação.
PEPS e PVPS são métodos de gerenciamento de estoque que tem por base o controle de contínuo dos materiais e produtos. No texto de hoje iremos ver estas duas técnicas e como podemos identificar a que melhor se encaixa a nossa organização.
Você que está à frente da implementação de um sistema de gestão, já se sentiu perdido, sem saber como fazer para envolver seus colaboradores nesse processo
Ainda acredita-se que a ISO 9001 é algo burocrático! Ja desmistificamos esse assunto por diversas vezes aqui no blog, mas ele sempre é uma dúvida! Entenda neste post o porque esse mito nasceu!
Dedetizadora de Itaboraí/RJ tem apenas cinco anos, já é certificada e fatura R$ 65 mil por mês Maria Eugênia Maciel Ribeiro e o marido Edson Soligo Ribeiro
Uma certificação ISO pode ser a porta de entrada de uma organização para novos clientes e novos mercados. Além disso, é possível consolidar os clientes existentes, ou até mesmo controlar melhor os processos e alavancar a melhoria contínua da empresa com os requisitos implementados. Mas, e quanto aos valores da empresa? O que fica de verdade?
O cliente deve e tem de ser o grande foco de toda empresa. Com um bom relacionamento é possível conquistar resultados satisfatórios, solidificar a confianç
O que acontece após a certificação? Neste post falamos sobre a recertificação e todo o seu ciclo.
Em alguns casos, após obter a certificação, o sistema de Gestão fica esquecido. O certificado vai para um quadro lindo, fixado em todos os locais de acesso
Dentre as principais ferramentas de gestão empresarial grande ênfase é dada ao Planejamento Estratégico. De forma mais direta e clara, planejamento “é o ato de pensar e refletir antes de agir e decidir”, mas e o ESTRATÉGICO, o que quer dizer essa palavra?
Você, que está à frente da implementação de um sistema de gestão, já se sentiu perdido, sem saber como fazer para envolver os colaboradores nesse processo
A Instrução de Trabalho (IT) é um documento muito importante no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001, pois contém o modo correto de se executar uma determinada atividade. Embora sua definição seja simples, o importante é que quem redigir a instrução de trabalho conheça detalhadamente a tarefa descrita ou tenha ajuda de quem possui esse conhecimento.
Quando falamos em recertificação, algumas perguntas logo vêm em nossa mente: - Qual o período que ela deve ser realizada? - Em que momento devemos começar
Planejamento é pensar e refletir antes de agir e decidir No ramo empresarial muito se fala na importância do planejamento estratégico para as empresas. Mas
Quando uma empresa decide iniciar o processo de implementação de um sistema de gestão, sempre para em um ponto super importante: Afinal, quem será o Representante da Direção?
Com a implementação da ISO 9001:2008 as empresas poderão ter grandes benefícios, tais como: - Melhoria no controle dos processos;(https://certificacaoiso.c
Que tal dicas rápidas sobre como fazer um site que vende muito mais do que o da concorrência!?!
Já se sabe que o programa 5 s traz várias vantagens a sua empresa, mas você já imaginou que ele também pode ser um aliado para a sua estratégia competitiva? Entenda neste post!
Se você precisa certificar sua empresa e não sabe por onde começar, chegou no artigo certo! Continue lendo para conferir o passo a passo para certificação
Os benefícios da ISO 9001 se estendem a diversas áreas de negócios. Claro que a visibilidade e expansão de mercado está entre as mais almejadas, porém é importante lembrar que “Qualidade” se aplica em todos os sentidos sejam eles profissionais ou pessoais.
Quando se fala em certificação ISO, pensamos em diversas normas, tais como a ISO 9001, a ISO 14001 ou até mesmo a OHSAS 18001, mas eventualmente nos depara
A norma ISO 9001:2008 atingiu sua maturidade, porém continua crescendo e se renovando. A nova versão da norma, prevista para 2015, possui novos conceitos q
Construindo a imagem de sua empresa A identidade de uma empresa é muito mais do que somente o conjunto formado por um logotipo e cores pré-determinadas. El
Normas e organismos de normatização Todas as normas, sejam elas nacionais ou internacionais, possuem uma nomenclatura específica e uma revisão. Em se trata
As Normas de Gestão ISO 9001 e(https://templum.com.br/o-que-fazemos/ "ISO 9001") ISO 14001(https://templum.com.br/iso-14001/ "ISO 14001") têm como requisit
Como você mede a satisfação do seu cliente? Existem diversas maneiras de fazer isto de forma efetiva e, principalmente, atendendo a objetivos diferentes. O texto de hoje irei apresentar diferentes formas de como você pode monitorar a satisfação de seu cliente!
Acabamos de passar por eleições municipais, mas existe relação entre isso e a qualidade? Acredito que sim, uma vez que podemos rodar a cada 4 anos o PDCA d
Com o renascimento da indústria japonesa em 1970, o conceito de qualidade surge de maneira bastante acentuada, o que faz com que os fabricantes de veículos
Determinar, prover e manter uma infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade com um produto ou serviço é um item constante na norma ISO 9001:2008, e uma das formas para atender a este requisito é a criação de um programa de Manutenção Preventiva.
Sei que esse título pode soar um pouco polêmico, mas acredito que é a melhor forma de apresentar o assunto para uma equipe que está iniciando no processo d
Por Ronaldo Costa - Qualiblog(http://qualiblog.wordpress.com/) Olá Leitores do Blog! A partir de hoje começo a publicar alguns artigos aqui, na intenção de
Realizar a análise de causa raiz de um problema é encontrar a principal causa que originou uma não conformidade e, para tanto, é necessário fazer uso da experiência ou conhecimentos. Diante disso, iremos verificar algumas técnicas que podem auxiliar nesta importante tarefa.
A auditoria é um processo de investigação sistemática que verifica se os requisitos estabelecidos pelo sistema de gestão da qualidade estão sendo praticado
Você sabia que há diferença entre as evidenciais encontradas em uma auditoria externa? Entenda o que significa cada uma delas neste post!
Ao fazermos um orçamento para a certificação, vemos a descrição de duas fases: Fase 01 e Fase 02. Mas afinal, qual é o objetivo e a diferença entre elas?
Atualmente é fundamental provermos um ambiente saudável dentro das organizações, para termos como retorno trabalhos eficazes. Afinal, um ambiente de trabal
Manutenção preditiva? O que é? Fiz este post informativo para esclarecer uma dúvida muito comum entre os nossos leitores. Vamos entender a importância de realizar manutenções preditivas periódicas e como determinar o momento e frequência ideal para execução desta tarefa.
A implementação da ISO 9001:2008 vem crescendo no Brasil, pois como em um ciclo vicioso, as empresas já certificadas estão exigindo que seus fornecedores e prestadores de serviços também disponham de Sistemas de Qualidade na linha da ISO 9000.
O post de hoje é simples, mas muito proveitoso, pois iremos tratar sobre o que é o organograma funcional e quais softwares podemos utilizar para elaboração. Em suma, o organograma é um diagrama que representa as relações dentro de uma organização, podendo ser distribuição de setores ou funções.
A lista mestra de documentos existe para facilitar o controle dos documentos(https://certificacaoiso.com.br/controle-de-documentos/) dentro de uma organiza
O que são registros de treinamento, competência e conscientização? Você gestor ou responsável pelos Recursos Humanos que precisa manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência dos colaboradores. Para isto, seguem dicas para lhe auxiliar nesta atividade.
Para acumular pontos, basta avançar as fases, cumprindo as etapas de implementação, utilizando o chat e interagindo com nossos especialistas. Ganhe pontos
1 - Concentre-se na oportunidade Uma série interessante de estudos experimentais sugere que os negociadores, que se concentram no que esperam alcançar ante
Você realmente conhece os seus clientes? Sabe o que eles desejam? Quantos deles compram regularmente os produtos da organização em que você trabalha? E a c
Gestão da qualidade é o pote de ouro no final do arco-íris, é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente globalizado e compe
A Templum participou da apresentação da 7ª edição da pesquisa “As Pequenas e Médias Empresas (PMEs) que mais crescem no Brasil”, desenvolvida pela Deloitte
Eis uma grande questão: Posso manter cópias não controladas em meu sistema de gestão? O caso é polêmico, então vamos analisar o que diz a norma ISO 9001:20
Olá Empreendedor, Nas normas NBR 9001:2008, NBR 14001:2004 e OHSAS 18001:2007 existe um ítem chamado Competência, Treinamento e Conscientização, que especi
Que requisitos são necessários para uma empresa iniciar o processo de implementação da ISO 9001? A norma ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/
Quanto custa para implementar a ISO 9001? Normalmente a implementação da ISO 9001 é implementada com auxilio de consultorias especializadas, este apoio é f
A Metologia MASP é um método de análise e solução de problemas. A metodologia MASP é método utilizado para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional. Seu foco é na solução de problemas e obtenção de resultados otimizados. Fique até o final do texto que iremos discorrer cada detalhe desta ferramenta.
PDCA do inglês Plan (Planejar) – Do (Executar) – Check (Checar) – Action (Agir). É um método de solução de problemas, este foi e é a alma do Sistema Toyota
Após quase dez anos do surgimento da norma ISO 14001, muitos ainda me perguntam sobre a diferença entre a ISO 14001 e ISO 9001. Escrevi esse post para esclarecer todas suas dúvidas.
A busca pela satisfação e fidelização de clientes é primordial para que as empresas assumam uma estratégia fundamentada em conceitos como de competitividade e sustentabilidade. Nessa abordagem a gestão de tratamento de falhas e de não conformidades possui um papel de suma importância.
Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agregando-lhe valor e gerando uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Exemplo:
Orçamento planeja e controla operações em todas e quaisquer empresas. É uma expressão que remete a números e nos permite mensurar planos e a administração
O comportamento organizacional está inteiramente ligado à área de Recursos Humanos na Organização e avalia a importância dos indivíduos através de ações e
O SGQ é a compreensão das atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. Em complementariedade, a ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade (SGQ) mais conhecido do mundo, foi desenvolvido para auxiliar as organizações a garantirem produtos e serviços conformes e principalmente a satisfação dos clientes.
Referente ao dinheiro que a organização vai dispor para algumas atividades os gestores sempre tem uma dúvida comum: O dinheiro esta sendo gasto ou investid
O mundo contemporâneo muda cada vez mais rapidamente e as empresas que se antecipam na implementação de um SGI tendem a ganhar com esta velocidade. Parece estranho esta afirmação, mas ao longo do texto irei explicar os motivos e "porquês" dela.
Você empreendedor já ouviu falar sobre ISO 26000? É uma norma internacional que possui diretrizes sobre Responsabilidade Social, o objetivo desta norma é f
Uma dúvida frequente referente ao item 8.3 - Projeto e Desenvolvimento de produtos e serviços da norma ISO 9001:2015 é a distinção entre Verificação e Validação, para ajudar no entendimento destas duas etapas seguem:
O 5W2H é um mapeamento de atividades a serem executadas dentro de um projeto, onde ficarão determinados com muita clareza, etapas, justificativas, locais,
Um termo muito comum em todas as normas de sistema de gestão é o termo requisitos, a própria ISO 9001 faz referências aos requisitos do cliente, requisitos estatutário e entre outros. Este mais um post feito para tirar dúvidas comuns de quem está em processo de implementação. Por isso, gostaria de compartilhar especificamente o que são os requisitos do cliente e quais são eles.
A qualidade deve ser parte integrante da cultura da organização, independentemente da função ou departamento que os colaboradores atuam, estes devem estar comprometidos com a qualidade. Não importa se é o porteiro ou gerente todos tem sua participação dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, mas sempre surge aquela pergunta, como promover a Qualidade?
Hoje falaremos das responsabilidades atribuídas ao empregado e ao fabricante/importador no que diz respeito aos Equipamentos de Proteção Individual, de acordo com a Norma Regulamentadora 6.
Muito já se falou em nosso blog sobre o controle de informação documentada, e sobre como controlar documentos e registros. Porém, a dúvida ainda paira no ar na hora de diferenciar um documento de um registro. No texto de hoje quero ser breve e esclarecer quais são as diferenças entre os termos.
O Sonho de qualquer empresário é ter clientes cada vez mais satisfeitos, reduzir custos desnecessários e vender cada vez mais.
Ao iniciarmos a implementação da ISO 9001 somos “bombardeados” por uma imensidão de informações, detalhes, por menores, que podem nos levar a dúvidas e a e
É muito comum entender as classificações Desempenho e Performance como sendo sinônimos, mas será mesmo que representam o mesmo significado?
Como fazer o controle de documentos? Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), por mais simples que seja possui uma gama de documentos e registros que fazem toda a diferença no sistema como um todo. Nestes documentos estão registrados todos os acontecimentos da empresa no decorrer de um período, ou seja, o histórico. Estes documentos servem para nortear as pessoas na direção correta dentro dos processos.
A avaliação de competência é uma ferramenta que tem como objetivo mensurar e planejar as necessidades de treinamentos dos colaboradores dentro da organizaç
No processo de elaboração da Política da Qualidade, geralmente as consultorias fornecem alguns modelos para que os clientes possam utilizar como base na elaboração da política da sua empresa
Toda empresa ao agendar uma auditoria interna ou de certificação acaba criando um ambiente de apreensão. É muito comum ouvir que os dias que antecedem uma auditoria são tensos. Há relatos de pessoas com sintomas típicos de uma situação que gera um grande estresse. Porém, será que é necessário manter todo este receio? Fique calmo! No texto de hoje quero mostrar porque é importante o processo de auditoria interna e quais os benefícios.
Cada vez mais a certificação ISO 9001 significa para as empresas uma questão de sobrevivência no mercado e não mais um diferencial competitivo. Mas o proce
Diversas vezes já recebemos emails de pessoas querendo denunciar e ou reclamar de serviços e produtos de empresas. Ou com dúvidas de como proceder caso uma
O requisito 7.6 da norma ISO 9001 estabelece critérios para o controle dos equipamentos de monitoramento e medição e em sua alínea A, ressalta a necessidade do equipamento estar calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados.
Você sabe como mensurar a satisfação do seu cliente? Entenda neste post formas para mensurar essa satisfação!
Uma norma técnica é um documento, normalmente produzido por um órgão oficialmente acreditado para tal, que estabelece regras, diretrizes, ou característica
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma I
A ISO 14001 tem como um de seus requisitos o estabelecer, implementar e manter procedimentos para identificar potenciais situações de emergência e potencia
Olá Pessoal! Gostaria de compartilhar com vocês o depoimento de um cliente que implemetou o SGQ - ISO 9001. Por Marcio Grilo (RD da empresa Dataflex de Jag
Essa semana eu estava assistindo uma entrevista na Record News\ sobre os desafios do empreendedorismo no Brasil e o entrevistado (Ladmir Carvalho – Diretor
“A era digital está nos obrigando a entrar na era do marketing eficiente”. Essa é uma frase extraída de um artigo de Philip Kotler (considerado a maior aut
A política da qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade e o atendimento às necessidades dos c
A auditoria interna é uma das grandes ferramentas para se verificar a conformidade do SGQ(https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/) em relação aos requisitos
Está em discussão no Congresso Nacional a Lei Geral da Copa que vai definir as diretrizes da realização desse evento esportivo que vai acontecer no Brasil
A norma ISO 9001:2008 no requisito 4.2.1 estabelece quais são os tipos de documentos que devem estar presentes no Sistema de Gestão da Qualidade(https://ce
Hoje existem quatro diferentes metodologias para implementação de sistemas de gestão, vou falar um pouco de cada uma delas e mostrar porque o método Online é o mais indicado para você que é pequeno ou micro empresário.
Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos.
Hoje vou falar um pouco do item 7.4 do norma ISO 9001. A principio parece não ter muito importância, mas se levado a sério pode trazer muitos benefícios para a organização e muitas vezes evitar problemas.
Quanto mais qualificados e motivados são os colaboradores, melhor o desempenho e eficácia da organização!!
Hoje a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou no Diário Oficial da União a Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011 que "estabelece as me
O mundo amanheceu com um vazio de genialidade imensurável: tivemos uma perda comparável a John Lennon, Ayrton Senna e a poucos outros que nesse seleto grup
Para a implementação da ISO 9001 em sua organização,uma das primeiras atividades a serem executadas é a criação da Politica da Qualidade. Entenda um pouco neste post como e o que fazer com essa politica!
Ai vai algumas dicas para as organizações que desejam ter o certificado ISO 9001:(https://templum.com.br/o-que-fazemos/) 1- Envolvimento da alta direção. A
A norma ISO 9001:2015 em diversos trechos fala em monitoramento e medição. A pergunta que não quer calar: mas na prática, qual é a diferença entre esses dois termos? E por que essas ações são tão importantes para o sistema de gestão da qualidade de uma empresa? Este é um texto com dicas práticas e rápidas para entender a diferença entre os termos.
A ISO 9001 por ser um Sistema de Gestão da Qualidade deve então entregar a perfeição? Entenda neste post!
Por Rivaldo, Auditor ISO9001 Controle de documentos é o mecanismo de padronização e controle geral da documentação da organização, também é utilizado para
Conforme a ABNT NBR ISO 9001:2008 “registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4.”
!normas(/wp-content/uploads/2013/04/normas.webp) Como controlar os documentos a fim de evitar o uso não pretendido de document
A norma ISO 9000(https://templum.com.br "ISO ONLINE") que estebelece fundamentos e vocabulários para a ISO 9001(https://templum.com.br "ISO ONLINE") define
Após a implementação da ISO 9001 (de dezembro de 2010 a agosto de 2011) via , chegou o grande momento para a ASV Motores Elétricos, empresa com foco em rep
Você sabe como fazer o plano de cargos e salários em sua empresa? Neste post comentamos um pouco sobre como essa definição se enquadra com a ISO
O mapeamento feito pelo Serviço Brasileiro de Apoio ás Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV) traz expectativas
As agencias publicitárias utilizam de vários recursos para promover um produto ou serviço, mas isso pode gerar serias consequências! Essa semana o CONAR tomou uma nova medida sobre o assunto!
Nós sabemos que a implementação da ISO pode aparentar ser complicada e burocrática, por isso escrevermos neste post 3 dicas para a implementação desse Sistema de Gestão da Qualidade!
!(/wp-content/uploads/2011/08/manausteatro.webp "manausteatro")(https://templum.com.br/form?utmsource=blog&utmmedium=banner-ar
Wesley Salgado Guerreiro está feliz. O diretor da Ponto Certo Pneus, empresa com foco na área de prestação de serviços de borracharia para caminhões, tem a
Um dos principais requisitos da certificação ISO 9001 é o foco no cliente, pensando nisso fizemos esse post para te ajudar a entender como de fato podemos satisfazer nossos clientes
Segue interessante texto publicado na revista "HSM", de julho de 2011. O consumidor brasileiro está mais preocupado com as questões ambientais e com a sust
Olá, pessoal, hoje nós vamos conversar sobre alguns mitos que giram em torno da criação de documento na ISO 9001.
Nos dias 11 e 12 de agosto, os especialistas da ministrarão um treinamento para a formação de Auditores Internos. Este treinamento terá como objetivo forma
É durante uma reunião de análise crítica que a alta direção verifica a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Exatamente neste momento em que ações de melhoria contínua deverão ser propostas e executadas. Foi pensando nisso, que resolvi fazer este post dando detalhes do que não deve faltar para condução destas reuniões feitas com o objetivo de analisar criticamente a eficácia de um SGQ.
A norma ISO 50001 foi finalmente publicada no dia 15 de junho pela International Organization for Standardization (ISO). A norma pretende influenciar empre
chega a escritórios de deputados em BrasíliaPreocupada em melhorar a atuação nas casas legislativas e atender com mais rapidez as demandas públicas, a depu
Finalmente, depois de muito trabalho, chegou o dia da auditoria… A empresa inteira está preparada, todos os funcionários bem treinados, tudo está ok. O auditor-líder divulga o plano de auditoria e na reunião de abertura, o que acontece? Não tem ninguém! E agora?!?
Muito se debate sobre essa questão, mas o fato é que a norma ISO 9001, como qualquer outro texto, é passível de interpretações diferentes, então a nossa função aqui nesse post não é emitir nenhuma opinião sobre o assunto, mas sim trazer uma discussão para tentar encontrar um padrão entre as interpretações possíveis.
Vamos imaginar a seguinte situação: você passa vários meses dedicando grande parte do seu tempo na implementação da ISO 9001, até que chega o grande dia da certificação. Está tudo certo e a empresa está com o Sistema de Gestão da Qualidade pronto para receber o auditor.
O Representante da direção deixou de ser uma exigência normativa na ISO 9001:2015. Apesar disso, algumas organizações ainda defendem a utilização de uma figura central no processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Veremos ao longo do texto, qual o papel do RD e como ele contribui para o sucesso da organização.
Obter a certificação ISO 9001 via internet é a maneira mais fácil e barata de conquistar um sistema de gestão da qualidade. Que o diga André Nunes, sócio d
Apesar de você já saber a importância da ISO 9001 no dia a dia de sua empresa, sabemos que muitas vezes falta tempo para implementá-la. Como fazer?
O correto é Implementação! Veja o que diz nosso amigo dicionário e confira a razão: implantar (im- + plantar) v. tr. e pron. 1\. Plantar (inserindo pela ex
A ISO 9001(https://templum.com.br/o-que-fazemos/) exige que no processo de melhoria contínua(https://certificacaoiso.com.br/melhoria-continua-processo-grad
Veja como a oferece vantagens ao pequeno empresário que deseja implementar a ISO 9001. <iframe title="YouTube video player" src="https://www.youtube.com/em
Constantemente encontramos empresários da área de serviços com dúvidas sobre a possibilidade de implementar a ISO 9001 em sua empresa.
Veja o vídeo que explica as vantagens da em relação ao processo convencional de consultoria para implementação ISO. !Consultoria ISO 9001(https://certifica
Todas as empresas que querem implementar um Sistema de Gestão da Qualidade ou estão no início do processo possuem uma dúvida em comum:
Ao verificarmos quais são os principais agentes que influenciam o resultado da empresa, os fornecedores sempre estão como um dos principais itens dessa lista, mas na prática quais são as vantagens que a empresa tem ao manter um relacionamento benéfico com o seu fornecedor e por que esse tema também é uma preocupação na norma ISO 9001?
Para qualquer organização, ter o certificado ISO 9001 é um diferencial e tanto. Em segmentos concorridos, como o do mercado imobiliário, é essencial ter pa
Continuando nosso papo sobre os 07 princípios da qualidade, vamos conversar um pouco sobre a abordagem de processos. Vamos analisar o que a norma diz sobre este princípio e qual a importância desta abordagem para uma organização.
Um dos grandes pilares do conceito da ISO 9001 está voltado para a Melhoria Contínua, pois a evolução é intrínseca à história do ser humano. Afinal, como a empresa quer crescer e evoluir se não existe uma política fundamentada em melhorar continuamente a qualidade dos seus serviços
Implementar a ISO 9001(https://templum.com.br/o-que-fazemos/) é um processo acessível a todas as organizações, independente do setor de atuação, tamanho e
A Templum foi destaque de matéria do jornal "Folha de S. Paulo", de 13/03/2011. A matéria aponta que a certificação ISO 9001 cresce cada vez mais entre peq
A matéria diz que a certificação ISO 9001 cresce cada vez mais entre pequenas empresas e que a redução de preços e parcelamentos facilitam a obtenção do selo ISO 9001, com serviços como o da
Ouça o depoimento do Dr. Ranieri, dentista responsável pela Odonto Martins, clínica que foi certificada a poucos meses e colhe grandes benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001.
Depois de muito trabalho, de muito aprendizado agora é a hora de se certificar que o Sistema de Gestão da Qualidade(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001
Você sabe como as pessoas tem influencia sobre a implementação do seu Sistema de Gestão da Qualidade? Entenda neste post um pouco sobre essa importância
Após a certificação, Gustavo Coelho, diretor da Dimarzio Imóveis, fala sobre o sucesso da ISO 9001 empresa.
O que são princípios da qualidade? Gerenciar empresas e conduzi-las ao sucesso é uma tarefa que deve ser feita com base em princípios e fundamentos sólidos. Dada esta afirmação, iremos falar sobre os princípios da qualidade e a importância deles para as organizações e seus gestores.
O programa 5 s está diretamente ligado ao Sistema de Gestão da Qualidade, mas qual é a verdadeira relação entre essas ferramentas? Neste post explicamos um pouco sobre como elas conversam entre si!
Você, empresário, e os colaboradores de sua empresa deram um duro danado para conseguir a ISO 9001, levaram alguns bons meses para mapear procedimentos e processos, treinar pessoas, conscientizar todo mundo da importância de um sistema de gestão da qualidade.
Vamos voltar agora a um assunto que já foi discutido anteriormente nesse Blog, mas que sempre gera muitas dúvidas entre os gestores da qualidade: a gestão das pessoas no processo de implementação da ISO 9001.
Por Daniela Albuquerque, especialista ISO 9001:2008 A ISO 9001:2008 tem como princípio básico a melhoria contínua dos seus processos visando o aumento da s
O que é ISO? A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desen
Diariamente, recebemos diversas dúvidas sobre tudo que engloba o mundo dos sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, PBQP-H, entre outras). Resolvi compilar as principais dúvidas e responder tudo neste post. Vamos lá!
As metas são extremamente importantes para nortear a organização em busca de seus objetivos, neste post damos algumas dicas de como fazer suas metas.
A Templum foi destaque em várias publicações online. Veja abaixo os links das matérias: Portal Administradores: MPEs aderem à ISO 9001 B2B Magazine: PMEs e
O PPRA é um programa estabelecido pela portaria nº 25/94 do MTE/SSST, e deve ser elaborado e implementado nas empresas para a melhoria gradual e progressiva dos Ambientes de Trabalho.
A organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os requisitos especificados... A organização deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produto de acordo com os requisitos da organização
Nem sempre a melhoria e a evolução de todos os processos podem ser totalmente garantidas com a certificação ISO 9001. Mas acalme-se, isso só PODE ACONTECER se não houver o comprometimento dos responsáveis e o que é mais importante, se não houver a BOA COMUNICAÇÃO
A comunicação eficaz acerca das razões da mudança e suas reais necessidades são fundamentais e indispensáveis. As pessoas mais bem informadas poderão contribuir significativamente no processo, uma vez que são elas que executam as operações, que tomam as decisões e por fim são as pessoas quem se comunicam e interagem entre si e com a organização, fortalecendo a cultura organizacional.
O que realmente é garantir a satisfação do cliente, as vezes pensamos que entregar o produto/serviço, no prazo, características e com valores baixos ,nos vamos atingir a satisfação de nosso cliente.
Houve uma transição da auditoria baseada em sistemas para a auditoria baseada em processos, e atualmente, sobretudo por razões de custo e eficácia, a ênfase está na Auditoria Baseada em Riscos (ABR).
É claro que toda empresa terá de analisar e estabelecer quais competências (habilidades, conhecimentos...) são necessárias para cada pessoa que executa algum tipo de trabalho que poderia afetar a conformidade do produto/ serviço oferecido e garantir que todas estas pessoas tenham ou atinjam esta competência necessária
A comunicação é uma arte, dizem alguns especialistas no assunto. Se a pessoa não nasce boa comunicadora, deve aprender as técnicas existentes para falar e
Uma ferramenta que foi alçada ao patamar dos destaques na revisão 2000 da ISO 9001, os Indicadores ainda hoje não são inteiramente compreendidos e nem adequadamente utilizados na maioria das empresas certificadas. Digo mais: muitas vezes não são nem bem desenvolvidos!
A gestão de conteúdo é uma importante prática nas organizações, neste post falamos um pouco sobre o tema e quais os benefícios que ela gera.
Segundo dados do Inmetro, existem 6.952 empresas certificadas com a ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/), pelo Brasil inteiro. Um número extr
Para o Poder Judiciário contemporâneo, a questão da gestão gerencial passou a ser uma necessidade imperativa, decorrente da evolução da Administração Pública, diante dos recursos finitos do próprio Poder, do aumento constante da demanda, com a necessidade de prestar adequado atendimento ao jurisdicionado a aos operadores de direito em geral.
O controle financeiro(https://certificacaoiso.com.br/controle-vida-financeira-e-dos-seus-negocios/) é de essencial importância para qualquer empresa, ainda
Serviços públicos muitas vezes são vistos pela população como lentos, burocráticos e de má qualidade. Claro, há muito o que melhorar em diversos setores, p
Você sabe o que é responsabilidade social? Neste post falamos como ele pode ser enquadrada em sua empresa!
Você mede a satisfação de seus clientes? neste post damos algumas dicas sobre medição e mensuração desse requisito tão importante da ISO 9001!
O assunto deste post é a Pomodoro Techinique. Não, caro leitor, você não mudou do blog ISO Fácil para um site de receitas de molhos de tomate. Trata-se de
Já que falamos em produtividade e gestão do tempo no último post, sobre a Pomodoro Techinique(https://certificacaoiso.com.br/conhece-a-pomodoro-techinique/
Um dos assuntos corporativos em voga é a gestão do capital humano de uma organização, graças principalmente à publicação de guias e listas das melhores emp
Em princípio, parece o cenário perfeito: trabalhar em casa permite dormir até um pouco mais tarde, tirar o sapato e colocar o pé em cima da mesa, parar o t
Existe o dia do amigo, do pai, da mãe, da criança... Corporativamente falando, existe o dia do médico, do advogado, do administrador, do contabilista, do jornalista. As diferentes áreas de uma organização (marketing, por exemplo) também têm uma data comemorativa. E a Qualidade não poderia ficar atrá
WOW! Além de ser uma onomatopeia para algo surpreendente ou muito bom, é também a cultura interna da empresa de comércio de sapatos online Zappos.com. Com sede nos Estados Unidos, a companhia tem como principal foco o bom atendimento ao cliente - e isso fez o faturamento dela crescer de forma exorbitante.
As empresas contábeis possuem um programa de qualidade próprio. É o PQEC (Programa de Qualidade de Empresas Contábeis), que visa “atender o anseio das empr
Dando continuidade ao case da Zappos mostrado no último post, falaremos neste sobre os bastidores da companhia norte-americana.
A implementação da ISO 9001 é algo bastante trabalhoso, porém prazeroso por se tratar da melhoria de sua organização. Neste post explicamos um pouco mais sobre como medir se seus processos estão sendo seguidos corretamente.
Que Brainstorming significa “tempestade de ideias”, isto muita gente já sabe. Mas e na prática, como se dá a sua aplicabilidade. Vamos ver algumas dicas práticas para realização de um bom braisntorming e como podemos aproveitar ao máximo a ferramenta.
Quando se fala em Sistema de Gestão da Qualidade(https://certificacaoiso.com.br/e-sgq/) (SGQ), principalmente com a implementação da ISO 9001(https://certi
De nada adianta buscar a certificação ISO 9001 se a empresa não estiver madura o suficiente para isso. Como saber se a implementação terá o sucesso almejado?
Todas as pessoas possuem uma competência, que pode ser definida por um conjunto entre conhecimento (acadêmico e informal), habilidades e atitudes. Estes sã
Um dos métodos japoneses de gestão mais conhecidos é o programa 5S. Ele se refere a sensos que devem ser incorporados por todas as organizações que prezem por um bom desempenho. Cada “S” corresponde a uma palavra em japonês.
Desde o dia 9 de maio está em vigor a lei que obriga crianças menores de seis anos a serem transportadas exclusivamente em cadeirinhas dentro dos carros. Quem for flagrado pela fiscalização desobedecendo a regulamentação irá receber uma multa de R$ 191,00 e perder sete pontos na carteira de habilitação, por se tratar de infração gravíssima.
Como já falamos em posts anteriores, a ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/ "ISO 9001") pode ser encontrada em diferentes segmentos, desde os
A certificação da norma ISO 9001 com toda certeza é um diferencial competitivo, mas muitos empresários ainda acham que isso só é possível para empresas grandes. Neste podt falaremos sobre com
A norma ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/ "ISO 9001") passa por revisões sempre que os seus gestores acham necessário ou existe uma demanda
Notícia publicada na revista "Banas Qualidade", de maio 2010 (citada pelo Qualiblog(http://qualiblog.wordpress.com/ "Qualiblog")), afirma que, de acordo co
Três anos após a certificação empresas passam por auditorias para garantir e assegurar os processos de gerenciamento da qualidade e manter em dia o selo IS
Ultimamente tenho recebido muitos e-mails solicitando, basicamente, uma fórmula de implementação da ISO para leigos.
O clube Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense recebeu, na semana passada, a recomendação para a certificação ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/ "
Um divisor de águas. É assim que o arquiteto Marcelo Hobeika, um dos sócios da Hobeika Arquitetura, com sede em Campinas (SP), define a implementação da no
Conquistar a certificação ISO 9001 com certeza foi um trabalho árduo e longo. Então, nada melhor do que promovê-la entre seus clientes, fornecedores e funcionários.
A implementação da ISO 9001(https://templum.com.br "Implementação ISO 9001") não está restrita a um único tipo de organização. Tanto empresas quanto divers
Nós sabemos que o envolvimento das pessoas é uma das grandes dificuldades vividas pelas empresas. Neste post falamos como driblar esse problema.
Embora sejam evidentes os benefícios da ISO 9001, realizar a implementação não é uma tarefa fácil. demanda trabalho, dedicação e envolve muitos desafios.
Como todo e qualquer processo, realizar a implementação da ISO 9001 passa por etapas. Para obter a certificação ISO 9001, são poucos os passos, mas todos trabalhosos e que demandam tempo e atenção
A preparação para obter uma Certificação é um processo longo, demorado e muitas vezes estressante. Bem; longo e demorado vai ser mesmo, mas não precisa ser
Será que a auditoria de certificação é um processo realmente obrigatório? Entenda neste post a diferença entre a implementação e certificação!
Este vídeo, produzido para a , dá dicas úteis para auxiliá-lo na definição do Escopo de seu Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001(https://certificacaoiso
Ronaldo Costa, autor do Qualiblog, mais visitado blog sobre sistemas de gestão da qualidade do Brasil, afirma que “a ISO 9001(https://templum.com.br/o-que-
Quem acompanha o blog ISO Fácil(https://certificacaoiso.com.br/ "ISO Fácil - ISO 9001 de um jeito fácil") já conhece as diferentes formas de se conseguir n
Embora a ISO 9001 não tenha a finalidade primária de ser uma ferramenta de marketing, acaba se tornando uma aliada interessante na conquista de novos clientes. Existem muitos benefícios da ISO 9001 para sua empresa e a utilização desse selo no marketing, pode ser um diferencial muito interessante.
Nos posts anteriores, falamos bastante sobre as possibilidades de se conquistar novos clientes e parceiros após a certificação ISO 9001(https://certificaca
Você já parou para pensar qual é a tarefa do empresário durante a implementação de um sistema de gestão? quais seus deveres e responsabilidades? Nesse post explicamos um pouco sobre esse papel!
Todas as empresas têm um nome a zelar. Por isso, cada vez mais é necessário ter um algo a mais perante a concorrência. Ainda mais se o cliente for grande.
Quais as mudanças que a certificação da norma ISO 9001 trará a sua empresa? Como estabelecer o processo de melhoria continua e como é a evolução da empresa depois disso? Entenda essas e outras questões neste post!
Entre certificações, não-conformidades e relatórios, há uma infinidade de dúvidas e mitos entre os que utilizam a ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/i
Como surgiram os principais estudos sobre padronização, como isso se desenvolveu e como se liga a ISO 9001. Nesse post buscamos explicar um pouco mais sobre essa relação!
Faturamento e lucro maiores após a ISO 9001 Se antes a certificação ISO 9001 estava presente apenas nas grandes empresas, hoje é um elemento importantíssim
A importância da ISO 9001 para empresas tem se tornado cada dia maior, conforme explicado no post com todos os Benefícios da ISO 9001. Se antes a…
Para qualquer empresa, ter uma certificação da qualidade é uma vantagem a mais na hora de vender seu produto. Afinal, a credibilidade que este selo dá faz
Para uma organização obter a certificação ISO 9001(https://templum.com.br/iso-9001), ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo ca
A ABNT Fundada em 1940, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necess
PDCA, a ferramenta Ciclo PDCA - Entenda o ciclo de quatro passos para alcançar a qualidade exigida pela ISO 9001 nos processos da sua empresa. Veja também:
Como CEO da Templum, tenho vivenciado e liderado a transformação em várias empresas através da implementação eficaz da gestão da qualidade. No podcast "Emp
O IAF divulgou hoje novas diretrizes sobre a inclusão de considerações relativas às mudanças climáticas nos itens 4.1 e 4.2 das normas de sistema de gestão
A pesquisa anual sobre gestão de qualidade e certificação realizada pela Templum(https://templum.com.br/) e ForLogic(https://forlogic.net/) mostrou que, en
Apesar de ter fama de bicho papão do sistema de gestão de qualidade(https://certificacaoiso.com.br/os-3-pilares-da-gestao-da-qualidade-simplificado-a-gesta
As auditorias de Sistema de Gestão nunca foram tão criticadas, a eficiência dos Sistemas de Gestão nunca foram tão colocados a prova! Mas porque isso está
Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema d
Nesta altura do campeonato, você já deve ter compreendido, que não basta apenas implementar a gestão de qualidade(https://certificacaoiso.com.br/os-3-pilar
Só de ouvir "ISO 9001" já dá um frio na barriga, não é mesmo? Histórias de terror não faltam: pilhas de documentos, burocracia sem fim, seus negócios…
5S: o que é e como implementar na sua empresa? O sistema 5S é uma metodologia japonesa que tem como objetivo melhorar a organização, limpeza e disciplina n
Toda empresa, independente do seu tamanho ou estágio de sucesso, está em busca de crescimento. Mas para isso, é fundamental que os setores de marketing e v
Entenda os benefícios e desafios da digitalização das avaliações de conformidade e sistemas de infraestrutura de qualidade Dr. Nigel H Croft CQP FCQI, exam
Você sabia que a maior dificuldade das empresas são os problemas de engajamento entre colaboradores e alta direção? A pesquisa anual sobre gestão de qualid
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O Doutor Marcelo H. Alves Menino, e a Gerente de qualidade, Lucia Zaia, participam de Webinar coordenado pela Templum e contam detalhes do processo do Labo
Quem trabalha nessa área sabe que, sem a gestão de qualidade(https://certificacaoiso.com.br/as-sete-ferramentas-da-qualidade/) na construção civil, é impos
A relação do ser humano com o meio ambiente vem desde os primórdios da civilização onde todas as atividades produtivas estão a ele ligadas direta ou indire
Sabemos do longo trajeto que as empresas percorrem desde o início da implementação de um sistema de gestão até a sua certificação. Agora, imagine mantê-lo
Você sabia que a ISO 56002(https://certificacaoiso.com.br/iso-56002-o-que-e-a-iso-de-inovacao/) pode ser uma importante aliada no crescimento e destaque do
Consegui a Certificação, mas e agora, tudo certo? Após toda a euforia pela busca da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade(https://certificacaoiso.
Qual é a documentação necessária na ISO 9001? A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/como-funciona-cer
A qualificação de fornecedores é, sem dúvida, uma das atividades cruciais em muitas organizações. Há quem afirme, que trata-se de uma atividade estratégica de alto valor. Sendo assim, veremos como a ISO 9001 aborda esta questão e como podemos realizar a qualificação de fornecedores de forma prática e que atenda as necessidades de sua organização.
Falar dos benefícios de implementação da ISO 9001 é bem comum, mas hoje a reflexão a ser feita é: o que a sua empresa pode estar perdendo ao não olhar para
As mudanças da ISO 9001 ao longo do tempo Como a ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/) ao longo dos seus 34 anos se tornou a norma com o maior
A inovação é uma demanda latente nos dias de hoje. Contudo, diante de um contexto de grandes e rápidas transformações aliadas às tecnologias exponenciais,
A gente da Templum acredita que o “se preparar” para a auditoria, depois de anos sendo uma empresa certificada, é um erro. Porque cada Sistema de Gestão deve ser para a empresa como o sangue no corpo humano. Ele é essencial. Por isso, uma empresa que vive seu Sistema de Gestão não precisa temer a auditoria.
Essa premiação foi criada para engajar a classe e assegurar que os serviços serão prestados com qualidade, eficiência e segurança à sociedade.
Como você já deve ter visto em praticamente todos os conteúdos da Templum, a implementação de uma norma ISO exige uma transformação na empresa. É por isso que dessa vez você confere algumas dicas essenciais para a ISO 9001. Sendo dicas práticas, para implementação e para conscientização das suas equipes.
Uma das principais finalidades do Mapeamento dos Processos é criar um desenho sistêmico das atividades de uma organização, de modo a evidenciar quais áreas ou funções participam do processo e se estão ou não agregando valor à empresa como um todo. E o que mais é preciso saber?
A ISO 9001 certamente é a mais conhecida. Isso porque ela impacta diretamente na Qualidade dos processos e dos produtos. A sua implementação exige muitos esforços das empresas, mas também garante grandes benefícios. Porém, por se tratar de uma ideia, muitas pessoas se sentem perdidas no que concerne à parte prática dela. É por este motivo que agora você conhecerá 6 coisas essenciais sobre a ISO 9001 na prática.
Acorda cedo. Faz exercício. Medita. Come bem. Assiste a live das 10:00. Assiste a live das 14:00. Joãozinho está ao vivo na live, entra. Acesse o canal. At
Hoje quero trazer para vocês uma ótica diferente, mas também ligada ao sistema de gestão da qualidade. Como sabemos toda empresa é constituída por pessoas, um dos mais importantes recursos das organizações, e como previsto na norma ISO:9001 a empresa deve disponibilizar os recursos necessários para além de manter a sua operação, cuidar bem dos seus colaboradores.
Em tempos de Covid-19 e distanciamento social muitas empresas adotaram a prática de trabalho remoto ou home office, como é conhecida popularmente, e através dessa nova prática a empresa poderia continuar a produzir e ao mesmo tempo de evitar a contaminação e disseminação do Covid-19. Mas o que diversas pessoas têm enfrentado diariamente com o home office são as situações inusitadas, engraças e até mesmo constrangedoras, e nós separamos algumas dicas para se evitar situações como essas, confira!
Estamos vivendo uma emergência sanitária com a declaração da Pandemia do Covid-19. Nos quatro cantos do mundo, os países estão tomando as suas providencias para minimizar o impacto dessa nova doença em seus territórios. Os cuidados a serem tomados por cada indivíduo tem sido amplamente divulgado em todos os meios de comunicação e é nosso dever social e humanitário cuidar da prevenção dessa nova doença para diminuir o contágio comunitário e assim diminuir os impactos em nossa comunidade.
Estou no período de realizar auditoria do sistema de gestão e agora? Diante da situação mundial da pandemia por Covid-19 (coronavirus) o isolamento social,
Em meio a Pandemia, além do receio com o desconhecido, criamos também o receio pelo o que já é conhecido, não é mesmo? Há quem diga que escritórios de advocacia não funcionam sem os Órgãos Judiciários.
A Organização Mundial da Saúde declarou ontem (11/03/2020) o Coronavirus (COVID-19) uma pandemia. A decisão foi anunciada pelo chefe da agência, Tedros Ghebreyesus, em Genebra, nesta quarta-feira. A doença, que surgiu no final do dezembro, na China, está presente agora em 114 países, inclusive no Brasil.
A Gestão de Melhoria é contínua, logo, é uma busca constante por processos, ferramentas, treinamentos...melhores, que otimizem tempo, dinheiro, usabilidade e atendam melhor seus clientes, ou seja, que tenham mais qualidade.
As informações são um dos ativos mais importantes da sua empresa e ter o controle da informação documentada é essencial para o seu crescimento.
Martech é o conceito que une marketing com a tecnologia. Nessa visão traz velocidade para a transformação digital da empresa e do processo de marketing. O marketing sendo abrangente nos leva a um mundo de martech também grande que podem ser para aquisição de leads, relacionamento, gestão de vendas, inteligência entre tantos outros.
Klaus Schwab, fundador e presidente executivo do Fórum Econômico Mundial (WEF), discursa em uma coletiva de imprensa antes da reunião anual de Davos em Cologny, perto de Genebra, Suíça, em 14 de janeiro de 2020. (fonte: weforum.org).
As Normas Regulamentadoras (NRs) são orientações criadas a partir de 1977 que definem os procedimentos que devem ser aplicadas, obrigatoriamente, para proteção da saúde e segurança dos profissionais de todas as empresas que atuam no Brasil. Ao total eram 37 normas de diversos temas que devem ser cumpridas.
Uma história triste do Kobe Bryant que traz aprendizados para nosso sistema de gestão. Quem me conhece sabe bem da minha altura. Sou baixinha, tenho 1,56m
Precisa tomar uma decisão para o seu negócio? “Show me the data” mostre-me os dados, assim que a maioria das empresas tomam decisões, a gestão de resultado
A Gestão de Informação e Infraestrutura pode ser resumida como o conjunto de ações que promovem os recursos necessários para a melhoria contínua da Gestão da Qualidade, sendo possível assim entender melhor o ambiente de trabalho, equipamentos e informações necessárias para a devida operação da organização.
Gestão da Qualidade, como o próprio nome diz, é a forma de controlar, dirigir e monitorar a qualidade de um produto ou serviço de acordo com a necessidade do cliente, afim de garantir sua satisfação e até mesmo superando as expectativas. Para simplificar este conceito e mostrar como aplicamos isto na prática, utilizaremos como base os 3 pilares da Gestão da Qualidade.
A abordagem de processos compreende a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para atingir os resultados esperados de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Pode ser atingida utilizando o ciclo PDCA com um foco na mentalidade de risco, tirando proveito das oportunidades e prevenindo resultados indesejáveis.
Gestão de pessoas é o processo de gerenciar uma organização olhando para o principal recurso que a mesma possui: o humano. É criar uma sistemática para garantir que os conhecimentos das pessoas estão condizentes com o que a empresa precisa para alcançar seus resultados desejados.
Gestão Operacional é o processo responsável por garantir a melhor execução do produto/serviço. Assegurar que o desenvolvimentos das atividades e dos processos saiam exatamente iguais sempre, e constantemente buscar melhorias é o desafio da Gestão Operacional.
O diagnóstico da gestão da qualidade identifica os principais pontos de melhoria na gestão atual da sua empresa. A realização dele é a primeira etapa de um processo de transformação e mudança, pois para saber aonde a sua empresa deseja chegar, primeiro será necessário reconhecer aonde a sua empresa está.
Gestão estratégica é a definição clara de quais passos iremos dar para alcançar os sonhos/objetivos de sua empresa. Este assunto vem se tornando cada vez mais popular no mundo de negócios. Mas ainda assim é bem comum ter aquela “pulga atrás da orelha” sobre esse assunto...
Gestão estratégica é a análise da sua empresa como um todo tanto internamente como no mercado em que atua, é o ponto chave do seu sucesso, onde você vai analisar e tomar ações no momento certo para a sua empresa se destacar perante seus concorrentes e crescer de forma consistente.
Esse post vai explicar como funciona a Certificação ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/dicas-essenciais-para-a-iso-9001/). - Quanto tempo leva para ob
Gestão de projeto e desenvolvimento (P&D) é o processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços que visam resolver um determinado problema ou permitir aproveitar uma oportunidade. É uma atividade especial da empresa que deve ter etapas claras e controles específicos para garantir os objetivos definidos inicialmente e satisfazer o usuário do produto ou serviço
Muitas são as barreiras encontradas pelas pequenas empresas quando buscam crescimento no Brasil. Os pequenos empreendedores se deparam com questões como: f
Mudanças? Sempre fiz assim, por que mudar? A maior parte das empresas já vivenciou esse tipo de discurso. As resistências fazem parte da cultura organizacional, inclusive para preservar os processos e práticas que funcionam muito bem, mas, ás vezes, essa resistência cria barreiras para melhorias significativas.
Quando falamos de contas a receber, imaginamos um processo bem organizado e controlado, o que é muito importante para a gestão. Neste post, vou falar um pouco sobre minha vivência diária cuidando desse processo tão importante para a empresa, um braço essencial para o fluxo de caixa.
A contratação de colaboradores qualificados pode ser um grande desafio para a maioria dos empresários e as consequências dessa escolha pode impactar a empresa como um todo!
A gestão do estoque é de extrema importância para todas as organizações e sua má gestão pode trazer inúmeros problemas! Neste post vamos mostrar como a ISO 9001 pode auxiliar na resolução!
Você sabe o que o Programa de Qualificação em Excelência Contínua tem em relação com a ISO 9001? Entenda neste post como se complementam e podem ajudar seu escritório contábil em busca da melhoria contínua!
Você tem problemas de comunicação interna em seu escritório de contabilidade? Já se perguntou o quanto eles podem afetar a produtividade e eficiência da sua empresa?
Você conhece a ISO? Neste post explicamos mais sobre essa norma e quais os benefícios em certificar a sua empresa!
Você sabe do que se trata a norma ISO 17025? Ela foi feita exclusivamente para laboratórios com o intuito de assegurar a qualidade e desempenho dos produtos, entenda mais sobre a norma neste post!
Ter um bom controle do processo de contas a pagar pode ajudar - e muito - a sua empresa a não perder dinheiro, um detalhe extremamente importante para qualquer empresa. Neste post, vou falar sobre dicas que irão ajudar no planejamento e operação do processo organizacional de contas a pagar.
A implementação de um Sistema de Gestão pode ser muito trabalhosa e burocrática, por isso muitas empresas optam pelo o auxilio de uma consultoria até esta conquista, Neste post falamos um pouco sobre como é a rotina de implementação com a Templum!
O PQTA é uma importante premiação feita pela Anoreg, mas como a sua serventia pode conquistá-lo?Nossa diretora técnica, Daniela Albuquerque, realizou um webinar sobre esse tema. Agrupamos neste post os principais passos para essa conquista.
A definição estratégica da empresa é vital para o entendimento do contexto dela mesma e do mercado, assim como é essencial para um melhor posicionamento e operação da organização. A análise SWOT colabora neste entendimento destacando forças e fraqueza. Hoje, falaremos sobre as ações a serem realizadas após a construção da análise SWOT, como o cruzamento de matriz e o direcionamento estratégico da empresa.
A informação documentada é um dos requisitos da ISO 9001, mas como fazer a gestão desses documentos? Existem algumas ferramentas que podem te ajudar!
O FMEA é uma importante ferramenta para análise e é muito utilizada pelos empresários. Mas você sabe como essa ferramenta está ligada com a ISO? Entenda neste post!
A Contabilidade consultiva tem o intuito de ajudar as empresas em suas decisões estratégicas. Entenda neste post como prestar esse serviço de forma assertiva para ajudar seu clientes e criar valor agregado a sua consultoria!
Uma empresa desorganizada pode trazer muitas consequências - como custos inesperados, atrasos, problemas na equipe e em projetos. Mas você sabe dizer se sua empresa corre o risco de cair em algum desses problemas? Continue lendo o post para saber os 7 sinais de que sua empresa é desorganizada.
Nosso CEO, Igor Furniel tem experiência de mais de 16 anos com consultoria, durante esse tempo viu diversos erros sendo cometidos repetidas vezes pelos empresários na hora de contratar uma consultoria. Em seu último webinar ele compartilhou quais são esses erros e como driblá-los para construir uma parceria eficaz em busca da certificação
Toda empresa busca atingir seus objetivos e alcançar o posicionamento almejado. Mas quais são os passos a serem seguidos para chegar até lá? Entenda como a gestão estratégica pode te auxiliar e quais ferramentas são indispensáveis nesse caminho.
A busca da Certificação ISO 9001 por Franquias de todos os segmentos tem crescido significativamente ao longo dos últimos anos. Porém, todos sabemos que ter um Certificado ISO 9001 somente “exposto na parede” não irá tornar seu negócio um modelo lucrativo, certo? Para que o Sistema de Gestão da Qualidade seja eficiente e eficaz, a empresa deve-se organizar para atingir padrões nos seus processos, inserindo e integrando a gestão estratégica da qualidade em todos os níveis organizacionais.
Como qualquer bacharel em Administração, estou desde sempre acostumada à ferramentas de gestão (ou qualidade). Elas são uma das primeiras coisas ensinadas dentro da graduação, fazendo parte da história da Administração e gestão. Por isso, para mim é muito familiar ouvir falar sobre o Ciclo PDCA. Inclusive, essa ferramenta em particular é uma das mais básicas da Administração, que pode ser aplicada à praticamente qualquer processo - do time de futebol à multinacional.
Você faz gestão de documentos no seu escritório? Sabe como fazer? Sabe quais são os benefícios? Continue lendo nosso post para saber os 7 principais benefícios em ter uma boa gestão de documentos no seu escritório.
Uma situação bem comum encontrada nas empresas: diariamente durante as rotinas são visualizados alguns riscos que podem afetar as atividades dos colaboradores, seus resultados na prestação de serviços ou até mesmo todo o processo de produção.
É muito importante para qualquer empresa, seja ela de qualquer tamanho, ter um fluxo de caixa para administração dos seus recursos e planejamento de várias questões que impactam toda a estrutura financeira. Neste post vou falar de alguns pontos fundamentais para começar a usar o fluxo de caixa e dar dicas importantes para sua gestão e desempenho.
No meu último artigo publicado falei sobre a relação entre a tecnologia e os escritórios de contabilidade. Hoje, venho trazer dicas de alguns dos melhores softwares e ferramentas para otimizar ao máximo a operação contábil. Vamos lá?
Saiba todas as novidades da nova versão da norma ISO 17025:2017 neste post.
O mundo vem sofrendo nos últimos anos uma transformação muito radical. As negociações comerciais estão ficando tão velozes que é muito comum ouvir que os mercados que sustentam a “burocracia” do mercado, principalmente o interno, tendem a morrer.
Nesse post busco trazer algumas dicas e ferramentas básicas para agirem e mudarem algumas coisas imediatamente. Leia até o fim, tenho certeza de que vai se identificar.
É oficial: chegamos na época em que a tecnologia ameaça empregos e empresas.
O processo de implementação de uma certificação, seja ela qual for, nem sempre fica claro. Podem ocorrer muitas dúvidas no meio do caminho, o que é normal!
Depois de alguns anos implantando Sistemas de Gestão, passei a entender o grande objetivo de realizarmos calibrações e aferições, então gostaria de compartilhar com vocês neste Post.
O seu escritório de contabilidade tem um planejamento estratégico definido? Você sabe qual a importância dessa definição e como ela impacta em seu escritório? Entenda nesse post!
Seu escritório contábil sofre com inadimplência? Entenda neste posta a como lidar com a inadimplência quanto aos seus honorários contábeis!
Este post é ideal para você que deseja aprender mais sobre o Programa de Qualidade Contábil e saber como funciona a ISO 9001 aplicada à escritórios de contabilidade.
Um dos maiores dramas para os escritórios de contabilidade é fazer o ajuste dos honorários contábeis quanto ao volume de trabalho e, consequentemente, a re
Conheça neste post alguma técnicas para auxiliar seu cliente na decisão da contratação do seu escritório contábil!
Entenda nesse post porque é uma vantagem segmentar a sua carteira de clientes!
Qual sua estratégia para prospecção e retenção de clientes? Neste post damos 5 dicas de como conquistar mais clientes para o seu escritório contábil !
Você sabe como o mundo digital pode auxiliar seu escritório contábil? Entenda neste post!
Você sabe o que é gestão de risco e o quanto ela impacta em seu escritório? Entenda neste post!
Você sabe o que é contabilidade gerencial? Entenda neste post como ela pode auxiliar sua contabilidade e se tornar parte da estratégia!
Você costuma ter retrabalho em seu escritório contábil? Neste post falamos algum dos motivos que ocasionam este fato e como evita-lo!
Você costuma realizar treinamentos em seu escritório contábil? Neste post falamos sobre como a comunicação e os treinamentos podem auxiliar na competitividade do seu escritório!
Como seu escritório contábil se comporta perante a concorrência? Ele se destaca ? Entenda neste post como manter seu escritório contábil competitivo!
O contrato de prestação de serviços contábeis estabelece o acordo entre o escritório e seu cliente, delimita onde começa e onde termina o trabalho e estipu
Uma das reações mais comuns que percebemos nos clientes de escritório de contabilidade quando iniciamos um processo de consultoria, é o espanto. E isso acontece tanto em escritórios pequenos, com menos de 10 funcionários, quanto com aqueles que já possuem uma estrutura maior, uma carteira de clientes consolidada e uma boa posição no mercado.
Parte essencial de um planejamento estratégico, a análise de SWOT ou matriz SWOT servirá para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da contabilidade. Seu nome é uma sigla para as palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).
Nesse artigo vou falar sobre planejamento estratégico em escritórios contábeis, seus benefícios e os motivos pelos quais é importante fazer, além de apresentar alguns problemas que o mesmo pode ajudar a resolver.
Sim, é possível melhorar o seu ambiente de trabalho e a produtividade do seu time com um organograma nada convencional. Resolvi contar a minha visão sobre este assunto e como eu tenho aplicado isto nas minhas empresas.
No contexto atual das organizações, onde o tema corrupção e suborno são tão frequentes, a ISO 37001 surge como uma alternativa real de combate a estas causas. Que tal entendermos mais sobre este sistema e vermos seus benefícios para as organizações que se propõem a implementá-lo.
A norma IATF 16.949 reúne requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade para as organização da cadeia automotiva. No post de hoje, quero falar sobre a importância deste assunto e como a implementação deste sistema pode beneficiar as empresas deste setor.
Todos os dias profissionais de diferentes empresas nos procuram para implementar algum tipo de sistema de gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, PBQP-H, SASSMAQ e etc). Porém, a maioria esbarra no momento de decidir se irá ou não dar inicio ao projeto.
O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises estatísticas. É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos registrados em todo o espectro. Esses acontecimentos registrados são chamados de amostras e são dados coletados de um processo que se queira analisar o comportamento.
Muito se fala sobre a certificação ISO 9001 e que ela é muito boa para as empresas. Ótimo! Mas boa para o que? No texto de hoje quero explorar um pouco mais sobre este assunto e de quebra disponibilizar um diagnóstico empresarial com base na própria ISO 9001.
“O meu cliente disse que só irá negociar comigo se eu for certificado SGI! E agora?” A primeira impressão é que você está diante de um grande problema. Porém, do ponto de vista do mercado, a implementação de um sistema de gestão integrado é uma excelente oportunidade."
Não Conformidade é o não atendimento de um requisito. Fácil, não? É assim que a ISO 9000 define o termo. Ainda que pareça simples o conceito, a discussão sobre o assunto é interminável e costuma gerar muitos questionamentos. No texto de hoje, vamos em busca de entender o que é uma NC e ver na prática o que devemos fazer diante destas intercorrências.
Todos nós sabemos que a Pesquisa de Satisfação do Clientes é um dos meios mais poderosos para se medir o grau de contentamento de nossos clientes. Quando levamos este assunto para o âmbito da ISO 9001, a pesquisa, sem dúvida, é a principal ferramenta de apoio para constatar se estamos alcançando um dos objetivo do SGQ, que é garantir o aumento da satisfação do cliente. Porém, é importante fazer um alerta!
Você acha que fazer o atendimento telefônico ao cliente é algo simples e descomplicado? Nem sempre... Só quem trabalha com o telefone todos os dias consegue de verdade perceber o quanto é desafiador esta tarefa. Gostaria de ser bem prática e dar algumas dicas que considero essenciais para sucesso desta missão.
No processo de implementação de sistemas de gestão e mesmo em algumas empresas já certificadas é muito comum encontrar algumas confusões no tratamento das não conformidades existentes. Um dos problemas é na hora de diferenciar e definir uma ação de correção e uma ação corretiva. Vamos discorrer um pouco mais sobre a diferença entre as terminologias e como presenciamos isto na prática.
Quando falamos em stakeholders, estamos tratando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses entre diversas partes em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Por isso, resolvi escrever este post, pois sei o quanto este assunto é importante para uma organização.
Meu principal cliente disse que se não conquistar a certificação ISO 9001 ele não irá mais trabalhar com minha marca, e agora? Este tipo de questionamento é muito comum entre os empresários. Neste texto, iremos apresentar os "porquês" desta afirmação e como a ISO 9001 é um bom negócio ainda que seja uma exigência comercial.
As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. Assim como um médico tem suas ferramentas cirúrgicas, o engenheiro seus instrumentos de trabalho, os gestores de empresas também possuem seu arsenal. O objetivo do deste artigo é apresentar as sete ferramentas da qualidade e apresentar exemplos reais de utilização.
Muitas empresas estão correndo contra o tempo para realizar a Transição da ISO 9001:2015! Recentemente, foi divulgado, pela própria ISO, que mais de 20.000
“Para quem não sabe para onde vai qualquer caminho serve!”. Está frase é um resumo do diálogo realizado entre o gato da floresta e Alice. Ambos personagens
Dando continuidade a série “ISO 9001 requisitos”, veremos agora o requisito 8.2 – Requisitos para produtos e serviços. Iremos estudar formas de como determinar questões relativas aos produtos e serviços e como podemos atender as demandas e exigências dos clientes.
Chegamos no coração da ISO 9001:2015! Nos próximos textos da série “ISO 9001 requisitos” vamos estudar sobre tudo o que diz o requisito 8 – Operação. Para iniciarmos nossa discussão, veremos como uma organização pode planejar e controlar suas operações para alcançar os resultados pretendidos com o SGQ.
O último item de apoio ao SGQ, indicado no requisito 7 – Apoio – é a informação documentada. Ao longo do texto discutiremos como a norma se refere aos docu
Complementando o requisito sobre Apoio, neste texto iremos estudar sobre o item 7 4 – Comunicação. Veremos como a Norma se refere a este assunto e, principalmente como uma organização demonstra sua capacidade de comunicar aquilo que norteia o Sistema de Gestão da Qualidade para todos os envolvidos.
Como podemos saber que estamos atendendo ao requisito 7.3 – Conscientização? Vamos em busca desta resposta! Ao longo do texto vamos desmitificar alguns mit
No último texto vimos todos os recursos que devem ser levantados para apoiar os processos e operações de uma organização. Agora iremos discorrer sobre quai
Durante a nossa jornada “ISO 9001 requisitos”, nós entendemos o contexto da organização, definimos aspectos de liderança que garantem a condução do SGQ e r
Você sabe o que é BPM? É uma ferramenta ótima para quem procura conhecer a fundo o fluxo e rotinas de seus processos. A metodologia auxilia na interpretação completa dos processos e como identificar gargalos para otimizar os resultados esperados.
Neste artigo da série “ISO 9001 requisitos”, iremos estudar o requisito 6.3 – Planejamento de Mudanças. Veremos como a ISO 9001:2015 recomenda que as mudan
Você sabe o que são os objetivos da qualidade? Dando mais um passo em direção ao entendimento completo da norma, iremos estudar como uma organização pode definir os objetivos e como elaborar o planejamento para alcança-los.
Neste post vamos iniciar a discussão sobre o item 6 – Planejamento. Para iniciar veremos o item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades. Veremos o que a norma ensina sobre o assunto e como aplicar este item para a realidade de sua organização.
Chegou o momento de fecharmos iso 9001 requisitos 5 – Liderança, para isto iremos abordar o item 5.3 – Papéis, responsabilidades e autoridades organizacion
Sem clientes não existe empresa! Esta é uma máxima para qualquer empresário. No texto de hoje veremos uma forma simples e prática de conhecer o cliente, qu
Meu objetivo neste artigo não é falar do ciclo completo de uma venda, mas passar por três pontos que acredito serem fundamentais e que colocando-os em prát
É muito comum termos a necessidade de descobrir qual o nível de satisfação dos nossos clientes com a experiência que eles tem com os nossos produtos e serviços. Para isso, devemos ter a capacidade de manter contato com os mesmos, mais do que isso, saber o que deve ser perguntado para se obter bons insights. Fazer uma pesquisa é uma ótima forma de se resolver essas questões. Com perguntas contundentes podemos descobrir muitas formas de melhorar o seu trabalho.
Qual é o compromisso da sua empresa com a política da qualidade? Chegou o momento de entendermos o requisito 5.2 – Política. Nele vamos analisar o que a ISO 9001:2015 diz sobre o processo de desenvolvimento e comunicação da Política da Qualidade em uma organização.
Nosso debate de hoje é sobre o requisito 5.1 – Liderança e Comprometimento. Analisaremos cada característica deste item para entendermos o papel da lideran
Nenhuma empresa é melhor do que seu administrador (líder) permite! Esta frase é do famoso escritor sobre negócios Peter Drucker, e ela resume muito bem o que iremos debater neste texto. Abordaremos com detalhes o que a ISO 9000:2015 diz sobre o princípio da qualidade Liderança.
Voltei aqui para falar de um outro assunto, delicado e muito necessário para qualquer empresa, a COBRANÇA! Todo negócio está sujeito a passar por inadimplê
Neste post te explicaremos como tomar as rédias de sua vida financeira em 6 passos
A jornada “ISO 9001 requisitos” continua, e hoje o debate é sobre processos...Abordaremos aqui um dos requisitos mais fantásticos da versão 2015, o 4.4 – S
Nos dias atuais em que a velocidade de entrega está diretamente relacionada com a percepção de qualidade de um produto ou serviço, fazer a correta gestão d
Avançando no requisito 4 – Contexto da Organização, agora iremos tratar sobre o que diz o item 4.3 – Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidad
Partes interessadas é um dos mais novos conceitos inseridos na ISO 9001:2015. Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente im
Texto sem contexto é mero pretexto! Este famoso ditado é utilizado para alertar que nunca se deve ler um texto por partes sem entender o que o mesmo diz po
Este artigo irá apresentar alguns benefícios fantásticos da implementação da ISO 9001. O objetivo é ajudar você que está no processo de convencer a alta direção ou outros agentes de que todo este esforço será válido para o sucesso da sua organização.
O que mudou na Reforma Trabalhista? A reforma trabalhista - De agosto pra cá, venho cuidando do departamento pessoal aqui da Templum, e tenho olhado para q
Hoje quero falar sobre Resistência à Mudança. Todo mundo que me conhece sabe que normalmente escrevo sobre temas técnicos de um sistema de gestão: Como ate
Sabemos que o termo Gestão de Riscos está na moda, mas você sabe por quê? Cada vez mais são pequenos detalhes corporativos que diferem de modo positivo ou não o desempenho de uma organização em seu próprio mercado, não é mesmo? Logo, agir preventivamente ao surgimento de erros e articular uma cultura de prevenção são um dos meios atuais mais eficazes pra estimular a competitividade de um negócio.
Na última quinta-feira, 26/10, a Templum(https://templum.com.br/) realizou a primeira edição do Templum Portas Abertas. Este é um evento mensal, onde convi
No dia 09 de novembro comemoramos o Dia Mundial da Qualidade 2017, data criada em 1990 pela ONU (Organização das Nações Unidas) com o objetivo de promover
Muitos acreditam que o atendimento ao cliente é de responsabilidade de um setor ou departamento específico, outras empresas já atribuem isto como uma tarefa primordial para toda organização, afinal quem está certo? No texto de hoje, iremos discutir algumas ideias e crenças sobre atendimento ao cliente que podem mudar o jeito da sua organização ver e se relacionar com seu público.
No texto de hoje iremos compartilhar dicas práticas importantes sobre a utilização dos indicadores de desempenho. Muitas vezes, empresas acumulam uma grande quantidade de indicadores que não trazem benefício para a organização, porém existe uma forma de analisar a relevância de cada um deles e é exatamente isto que iremos ver ao longo do texto.
Neste post vou te ensinar passo a passo a melhor técnica para mapear os processos de sua empresa e atender aos requisitos da ISO 9001:2015.
Além de não citar mais o papel do Representante da Direção (RD), a ISO 9001:2015 também deixa mais evidente algumas instruções sobre o quanto a Alta Direção deve estar envolvida com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Entretanto, quando vamos para a prática, a Diretoria de muitas empresas ainda vê o SGQ como um trabalho “extra” às atividades de rotina. Por que isso acontece? Será que a Direção está preparada para essa mudança de mentalidade? Será que o profissional da qualidade está pronto para envolver a diretoria nesses processos?
O Checklist é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Seu intuito é atestar que todas as etapas ou itens da lista foram cumpridas de acordo com o programado. O Checklist, também conhecido como Folha de Verificação, está no hall das famosas e consagradas ferramentas da qualidade. Sua utilização é tão difundida que podemos encontrar em diferentes setores empresariais e círculos sociais.
Sempre que destacamos os benefícios dos Sistemas de Gestão com base em normas como a ISO 9001 incluímos a redução de desperdício, aumento de produtividade e consequente aumento de lucratividade na lista dos prós, mas será que isso acontece mesmo? Neste artigo dou dicas do que fazer e como medir se os investimentos em qualidade estão contribuindo para gerar lucro ou prejuízo.
Muito se lê, muito se escuta: que compartilhar é o caminho, a tendência nos dias de hoje. Atualmente, procura-se compartilhar de tudo. De pensamentos às experiências. De espaços à bens. De favores às gentilezas. De trabalhos à serviços.
Vou resolver este problema com 7 dicas infalíveis. Coloque-as em prática e eu GARANTO o resultado! Talvez esta seja uma das perguntas mais frequentes de Re
Qualquer Plano de Ação(https://certificacaoiso.com.br/como-usar-a-planilha-5w2h/) é um documento vivo que deve ser consultado diariamente para a inclusão d
Algumas vezes ouvimos: “aquela empresa tem ótimos processos!”. Mas, o que realmente isto quer dizer? A palavra processos pode trazer muitos significados, entretanto a melhor definição deste termo se encontra na ISO 9001:2015. Vamos entender o que são processos de acordo com a ISO 9001 e como podemos classificá-los.
Para que serve um treinamento interno? Você já deve ter ouvido a frase: “Ninguém chega a nenhum lugar sozinho”. De certa forma esta sentença é verdadeira, mas no contexto das organizações o correto seria: “Ninguém chega a nenhum lugar sem ajuda de pessoas treinadas e capacitadas”. Foi pensando nesta segunda expressão que surgiu a ideia de escrever este artigo. O objetivo é ensinar o passo a passo para programar o ciclo de treinamentos internos para seus colaboradores.
Se comparamos uma empresa a um ser humano, a área de Gestão de Pessoas seria o coração da organização. Responsável por bombear sangue oxigenado, o coração é um órgão vital para sobrevivência de todas as partes do nosso corpo. Da mesma maneira, podemos equiparar o departamento de gestão de pessoas, pois ele possui a responsabilidade de “oxigenar” o capital humano, ao ponto de manter uma organização revigorada e pronta para as tarefas do dia a dia.
Cada vez mais fica evidente que as pessoas dentro das organizações seguem os nossos exemplos e não o que nós falamos ou escrevemos em e-mails, isso é o que
Para responder a pergunta do título deste post, eu diria: “A ISO 9001 tem tudo a ver com pessoas”.nA cada dia que passa, o gerenciamento do pessoal de sua
Com a ISO 9001:2015 ainda tenho que elaborar os procedimentos obrigatórios? E o controle de documentos, como fica? Nós, da Templum Consultoria, temos imenso orgulho em saber que somos referência no esclarecimento de duvidas técnicas sobre a nova versão da ISO 9001, e nessa jornada junto aos RD´s, posso afirmar, que de longe, a maior dor de cabeça na transição da ISO 9001 é o tal controle de documentos e os famosos procedimentos obrigatórios
“Como aquela empresa pratica inovação!” “Que empresa inovadora!” Frases como estas são ouvidas e lidas diariamente. Confesso que quando as escuto, penso: “
A Matriz Ansoff é mais uma das metodologias consagradas para apoiar o processo de planejamento estratégico de uma organização. Ele é ideal para quem precisa identificar um direcionamento estratégico com base nos mercados de atuação e nos produtos de uma empresa. Neste artigo, vamos estudar todos os tipos de estratégias e direcionamentos existentes na matriz.
Crise, crise e mais crise! Infelizmente a situação do nosso país chegou a este estado terrível. Antes de prosseguir com o tema do post, me responda: Se voc
As 5 forças de Porter ou melhor as 5 forças competitivas de Porter, faz parte do hall das famosas ferramentas estratégicas do ambiente empresarial. No texto de hoje vamos analisar cuidadosamente cada detalhe desta ferramenta e verificar como podemos ter o melhor proveito possível para adotar esta ferramente no processo de planejamento estratégico.
Existe muito conteúdo sobre empreendedorismo na internet. Com isso, decidi contribuir compartilhando as minhas crenças sobre este assunto maravilhoso em um
Análise SWOT, matriz SWOT, matriz FOFA, independente do nome, o importante é que se trata da principal ferramenta de apoio ao planejamento estratégico em uma organização. No texto de hoje iremos mergulhar neste tema e vermos como utilizar ela durante o seu processo de análise de negócio.
Quero compartilhar com você uma reflexão que eu acredito ser muito importante, principalmente nos dias de hoje em que atrair um potencial cliente está mais
Comunicação interna é, sem dúvida, um fator crítico de sucesso em uma organização! Há casos de projetos que falharam por desencontro de informações ou alguém importante não recebeu aquele dado que faria toda diferença. Pensando nisso, vamos discorrer sobre os principais desafios da comunicação interna e como podemos superá-los da melhor maneira.
Ao falarmos de política brasileira, qual palavra surge em sua mente? Caro leitor, em sua mente eu não sei, mas na minha emerge o termo corrupção. Passamos
Mudança nova na área! Em outubro, a comissão técnica IATF (International Automotive Task Force) publicou uma nova versão da ISO TS 16949. Agora a nova vers
Por que eu devo implementar o programa 5s em minha organização? Quais são as vantagens? Existem desvantagens? Todo programa de qualidade existem os prós e contras no processo de implementação e manutenção. Neste texto iremos discorrer sobre as principais vantagens e desvantagens do programa 5s e, consequentemente se vale a pena ou não.
Foi divulgado pela ANOREG a relação dos cartórios premiados na Categoria Diamante do PQTA (Prêmio de Qualidade Total Anoreg), em evento realizado no último dia 18 de novembro.
A norma ISO 9001 em sua edição que foi lançada em 2015 assume de vez a sua posição estratégia. Na teoria tudo muito bonito, porém, apesar de toda a conscie
É possível integrar o programa 5S e a ISO 9001:2015? A ISO 9001:2015 não é um sistema de gestão exclusivista. Em muitos momentos, a utilização de outras ferramentas gerenciais é uma necessidade na sua implementação. No texto de hoje veremos como podemos integrar o programa 5S ao seu Sistema de Gestão da Qualidade.
Em novembro comemoramos o dia mundial da qualidade. O evento tem como visão divulgar e promover o uso de ferramentas da qualidade em diversos tipos de ambi
Uma empresa que tem a ISO 9001 em seu DNA, compartilha de um importante princípio: a Melhoria contínua! A discussão do artigo de hoje é para saber se o processo de melhoria em uma empresa é gradual ou de ruptura.
Resumir a ISO 9001 a uma atividade de preenchimento de documentos é um grande equívoco, na verdade é a pior avaliação que um gestor pode desenvolver no processo de implementação ou decisão, caso pretende implementar este sistema de gestão. Quero discorrer hoje, formas de utilizar a ISO 9001 para ir além e como o SGQ pode ser considerado fator estratégico em uma organização.
ISO 9001 em órgãos públicos: em apenas nove meses de trabalho, tempo recorde segundo especialistas, a Câmara Municipal de Sete Lagoas conseguiu a certifica
Passa ano e vai ano, alguém acaba se lamentando sobre a resistência à mudança que enfrenta em sua organização. O dilema tende a piorar um pouco mais quando o assunto é a implementação de algum sistema de gestão. Por este motivo, gostaria de compartilhar algumas lições que podem ajudar a transformar qualquer cenário contrário ao novo.
A Templum já ajudou milhares de empresas a adotar melhores práticas de gestão e alavancar o crescimento de seus negócios. Listamos aqui 11 coisas que apren
Este artigo apresenta três princípios que convergem para uma comunicação interna eficaz: Integração, Participação e Valorização. Acrescenta a utilização po
Neste post vamos te mostrar como o trabalho desenvolvido pela Templum colaborou para o processo de certificação da Orsitec na norma ISO 9001:2008 e fez com que a empresa já percebesse uma melhoria de cerca de 20% na gestão logo no primeiro ano.
Uma vez discutida a etapa da aceitação, vamos evoluir para as 2 fases finais do Processo de Gestão da Mudanças. Estas são as fases da participação e do env
GESTÃO DE MUDANÇAS: FASE DO ENTENDIMENTO Uma vez apresentada a etapa da negação na gestão de mudanças, vamos a etapa do entendimento. Esta etapa é bem visí
Para exemplificar as etapas às quais se passa durante um Processo de Gestão de Mudança, vamos aproveitar a experiência do Blog na Templum, na implantação d
Recentemente, a população brasileira está passando por um processo de mudança de governo, face a uma série de ocorrências que não vamos mencionar, detalhar nem defender.
O indicador(https://certificacaoiso.com.br/indicadores-de-desempenho-uma-analise-pratica-dessa-ferramenta/) é uma pista, uma informação primeira sobre algo
No dia 24/05 a Templum realizou um webseminário para esclarecer as dúvidas sobre a transição do sistema de gestão para a versão ISO 9001:2015, mas não cons
Definir o escopo da certificação significa determinar quais processos da sua organização deverão ser certificados. Esse é um item que não havia um requisito exclusivo na versão 2008 e agora ganhou espaço na revisão 2015.
Quando falamos em partes interessadas, estamos falando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses em um torno de um mesmo objetivo. A reputaç
A norma ISO 9001:2015 entra em sua 5ª edição assumindo de vez a sua posição estratégia, que antes era apenas uma recomendação no capítulo introdutório da n
O requisito 0.3 trata sobre a abordagem de processos. Não é exatamente uma novidade quando abrimos a norma, porém quando colocamos uma lupa para analisar mais detalhadamente esse requisito vemos que existem algumas mudanças significativas e que farão toda a diferença em nosso sistema de gestão. Convido a ler este texto até o final para conhecer detalhes deste conceito tão importante par sua organização.
Temos nesse blog a missão de levar conhecimento sobre normas de sistemas de gestão e com a mudança recente da ISO 9001 vamos ajudá-los com a interpretação
O objetivo final da ISO 9001 é a satisfação do cliente, ou seja, é entregar produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e superem as suas expectat
Segundo a norma ISO 9001, “A alta direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia...”.
Gestão de fornecedores é um dos temas mais estratégicos de uma organização. Neste artigo iremos discorrer sobre os "porquês" de uma organização gerir estes relacionamentos e como ela pode estabelecer critérios para avaliar e estabelecer vínculos com novos parceiros.
Muitas organizações vivem “apagando incêndios”. Voltam suas ações para remediar e não para buscar soluções de prevenção e melhoria. Com o tempo, registram
Até pouco tempo, a gestão dos recursos humanos das grandes empresas descobria se os seus colaboradores tinham certo grau de envolvimento com a organização
Alguma vez você já esteve diante de um processo de tomada de decisão em sua empresa sem informações claras sobre o assunto e o resultado não teve o efeito desejado? Se a resposta for sim, não se sinta mal. Esse cenário é muito comum entre os gestores.
ISO 9001 e exportação são assuntos que andam de mão dadas! No presente post, vamos analisar como ocorre está complementariedade e os motivos para se buscar
Quer fazer relatórios gerenciais funcionais e fáceis de interpretar? No texto de hoje iremos ver passos de como fazer um dos relatórios gerenciais mais utilizados no meio empresarial, o relatório A3. Vejam dicas e passos para tornar seus relatórios gerenciais ricos em informações e prontos para orientar a tomada de decisão.
Você entende por que os seus clientes escolhem a sua empresa? Ou então, quais são os seus principais problemas, os pontos negativos? O que te destaca dos concorrentes? Se você não sabe essas respostas, está mais do que na hora de descobri-las para que você possa traçar um panorama da sua empresa e melhorá-la, aumentando as vendas e, consequentemente, os seus lucros.
O mapeamento dos processos compreende o núcleo da estrutura de qualquer organização, as tarefas que são executadas dia após dia e ligadas a um ou muitos processos com objetivo intrínseco de cumprir a missão e a visão da organização e por isso é claramente necessário para melhorar a qualidade do trabalho de todos os setores da empresa.
Antigamente, os cartórios eram administrados conforme a herança passada de pai para filho. Ou seja, uma determinada família administrava-o e com o passar d
A idealização de uma mudança não acontece de repente ou simplesmente por que gostaria de mudar as coisas como estão. Geralmente, elas são frutos de uma necessidade apurada na comparação entre resultados planejados previamente. Quando a análise demonstra resultados divergentes, há uma necessidade de avaliação e a mudança de estratégia atua como resposta ao problema identificado.
Qual a relação entre a continuidade do meu negócio e a gestão do conhecimento organizacional? Eventos não programados como uma crise econômica ou, até mesmo, programados como um plano de redução de custos podem forçar a empresa optar por decisões que levem a demissão de funcionários.
Antes de abordarmos o assunto central deste artigo, que é a gestão de risco, podemos deixar aqui a seguinte pergunta: Você sairia de casa mesmo correndo o risco de sofrer um acidente? Pensando pelo lado negativo, provavelmente você responderia que não sairia de casa. Mas se observarmos com atenção, podemos notar que os riscos existem em qualquer lugar, inclusive dentro de nossas próprias residências.
"Foco no cliente", "foco do cliente"! Os termos parecem o mesmo, mas não são! Vamos discorrer sobre o assunto e vermos na prática como o entendimento completo pode fazer muita diferença na relação com os clientes.
Algumas dúvidas surgiram com as novas mudanças na certificação ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/), mas não se preocupe. Nós temos a missão
A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim de uma mudança de postura. Vamos entender essas mudanças em 08 passos[1]:
Muitos empresários têm me procurado com uma questão intrigante: Começar um projeto agora ou deixar para 2016? Meu pensamento sobre este assunto é o seguinte:
Cada tipo de empresa tem suas particularidades, e entre negócios B2C (os que têm uma pessoa física como consumidor final) e negócios B2B (os que vendem a outras empresas), muita coisa é diferente: os processos de marketing, vendas, atendimento ao cliente e, claro, de finanças.
Desenvolver e implementar um sistema de gestão é crucial para promover a melhoria nos controles, realizar projeções com maior grau de precisão e permitir q
No mundo corporativo ambas as palavras são muito utilizadas, mas o que elas realmente significam para a organização e qual a relação entre esses termos?
A estratégia de retenção de funcionários nas empresas está altamente relacionada com o grau de satisfação em trabalhar nela. O índice de turnover (rotativi
Um planejamento estratégico bem elaborado indica a direção, identifica oportunidades, aponta riscos e ameaças a serem administrados. Porém, sem ação, nada disso importa! Em outras palavras, o planejamento deve servir como um guia para o gestor e ajudá-lo a corrigir possíveis desvios no caminho rumo ao objetivo definido. Porém, a prática é outra história e configura como o empresário poderá atingir os resultados planejados.
É comum que depois de algum tempo algumas estratégias de vendas deixem de gerar resultados satisfatórios e se tornarem ineficiente. No entanto, na maioria dos casos, essa perda de eficiência pode estar relacionada com a forma com que ela é executada e não devido a sua metodologia em si.
Manter um negócio funcionando em uma época de crise não é fácil, e fazer a renda crescer é ainda mais difícil. A luta é grande, e quem vive no mundo corporativo enfrenta uma competição constante tão grande quanto esportistas em campeonatos. Fizemos uma entrevista com o campeão de powerlifting David Coimbra, e ele dá uma lição de motivação, disciplina, e aprendizado que você pode aplicar na sua empresa e melhorar suas vendas.
Você sabe como funciona o Canvas e como esta estratégia pode ser utilizada para aumentar as vendas da sua empresa? Esta é uma ideia proposta por Alexander Osterwalder, um teórico suíço muito conhecido por seus trabalhos envolvendo a criação de modelos de negócios.
Através do cartão fornecido pelo Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), micro, pequena e médias empresas podem utilizar o crédito concedido para a utilização em investimentos no próprio negócio, bem como para adquirir produtos habilitados no credenciamento. No texto de hoje, vamos em busca de compreender as vantagens do cartão BNDES.
Não dá para negar que a tecnologia mudou o rumo de muitos mercados. Em meio a este cenário é possível observar que muitas empresas ainda deixam de lado o investimento nestes recursos, por ainda considerarem um fator desnecessário para o foco de seus negócios.
Independente do mercado em que se atua, a ISO 9001 pode ajudar as empresas quanto a reputação, vantagem sobre a concorrência, além da conquista e fidelização de seus clientes. Apesar destas preocupações, são poucos os empresários que buscam se diferenciar e melhorar a qualidade de seus processos afim de obter melhores resultados. Justamente por isso, que iremos discorrer sobre como a ISO 9001 pode ser este fator diferencial de mercado.
Existem diferentes tipos de certificação ISO. Cada tipo tem propostas diferentes para uma empresa. Independente disso, todas contemplam o objetivo de introduzir reformas, arrumar o que não está certo e incentivar a organização rumo à modernização administrativa.
Você já ouviu falar sobre o cartão BNDES? Neste post explicaremos um pouco sobre o que é e como solicitá-lo.
A conquista da certificação ISO 9001 não é apenas um marco importante para a sua empresa. É também uma realização que todos os seus funcionários devem realmente se orgulhar. Mas para que o negócio desfrute de todas as vantagens internas proporcionadas pela sua implantação – maior eficiência, custos mais baixos e menos reclamações de clientes, bem como as externas – aumentos nas vendas e maior competitividade, será necessário manter o sistema de qualidade ‘vivo’.
Embora a ISO 9001 não seja uma ferramenta de marketing, conquistar a certificação contribui para que o consumidor compreenda que está diante de um produto ou serviço de maior qualidade. Por isso, empresas certificadas acabam conquistando mais clientes.
A comunicação organizacional é fundamental para o sucesso de uma empresa! Afinal, toda empresa deseja ter uma boa imagem. Normalmente a comunicação de mercado acaba tendo um maior investimento. Por outro lado, a maioria dos gestores se esquecem que o público interno também é fundamental para a reputação da empresa.
Ainda paira no ar que só empresas grandes conseguem a certificação ISO 9001. Muitos empresários donos de pequenas empresas têm dúvidas de como conquistar o certificado. O artigo de hoje é para quem tem uma pequena empresa e ainda não sabe como implementar a ISO 9001.
Se diferenciar da concorrência não é uma tarefa simples, porém a certificação ISO 9001 pode ser este fator que o coloca a frente no mercado. Responda rápido, seus principais concorrentes são certificados? Se a resposta for não, este é um bom momento para buscar a implementação deste sistema de gestão.
Comunicação entre líderes e subordinados sempre é um desafio! Dependendo da forma como as coisas são faladas, um projeto pode não sair do papel ou até falhar na sua concepção. Pensando nisso, pensei em escrever este post com algumas dicas práticas para tornar este processo eficaz.
Todas as empresas, dos mais diversos setores, apresentam uma coisa em comum: funcionam muito melhor quando há uma boa comunicação entre seus colaboradores!
Como você faz a gestão de mudanças em sua organização? Seja para buscar melhores relações interpessoais, para melhorar processos ou até mesmo ampliar os ganhos financeiros, as mudanças são sempre necessárias dentro das corporações. Ao longo do artigo veremos como realizar mudanças de forma estruturada e quais são as competências necessárias.
Muitas vezes, as dificuldades de comunicação interna em pequenas e médias empresas (PMEs) são justificadas pela falta de orçamento ou de tempo para estruturar uma estratégia. Mas, será mesmo que é preciso fazer grandes investimentos ou ter uma grande equipe para criar uma cultura de diálogo e informação corporativa?
Veja 10 razões para certificar sua empresa na ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/): A concorrência está maior e mais complexa Empresas do mun
A cultura interna de comunicação, dentre seus inúmeros benefícios, traz às empresas melhorias na produtividade. Ela gera a sensação de pertencimento que tem efeitos significativos sobre a satisfação dos funcionários e seu desempenho. As pequenas e médias empresas (PMEs) que possuem equipes mais enxutas são as que menos investem em estratégia de comunicação, talvez pela errônea sensação de que um grupo menor de pessoas não precise de meios mais elaborados. Não importa o tamanho da equipe, as pessoas precisam se identificar com os objetivos e os valores corporativos para que ‘vistam a camisa’.
Você sabe como fazer a gestão de sua organização com base nos indicadores de desempenho? Posso afirmar que os gestores que acompanham rotineiramente os indicadores tendem a aprimorar os seus resultados e, consequentemente suas conquistas. Bom... no post de hoje quero tratar este assunto fundamental para sua organização.
A organização de eventos internos pode ser muito útil na estratégia de engajamento dos colaboradores com os propósitos da empresa. Isto porque, os eventos
Diante das mudanças, as empresas precisam investir em processos sólidos para recrutar, capacitar e motivar colaboradores, já que a solução para o desafio d
Nada melhor do que realizar ações de atração e retenção de clientes, ainda mais quando estamos em um cenário de crise. Porém, como desenvolver estas ações? O que fazer diante de um cenário de contenção de gastos? Estas e outras dúvidas iremos esclarecer neste post.
Se antigamente as empresas conseguiam o engajamento de seus colaboradores somente por meio do pagamento de bons salários, este cenário mudou nos últimos anos. A palavra do momento é engajamento! As pessoas precisam se sentir parte de um propósito. Como conseguir isso? Uma boa estratégia de gestão de pessoas, que envolve excelentes condições de trabalho, boa remuneração, plano de carreira, diálogo aberto entre a empresa e as pessoas, entre outros fatores, ajuda muito.
Mas a preparação de um evento sempre gera tensão. Como reagir se houver problemas? O que fazer se algo der errado? Como evitar comprometer a imagem do cliente e também da empresa contratada para organizar tudo?
A eficiência operacional é o assunto do momento. Se o mantra empresarial sempre foi produzir mais, com custos menores e em menos tempo, no atual mercado cada vez mais competitivo, ter uma operação eficiente é fundamental! Neste post, vamos conversar um pouco sobre como fazer um mapeamento de processos pode ajudar nesta empreitada. Acompanhe!
Não importa se o você é um empresário maduro ou em formação, aumentar as receitas ainda é o principal assunto que deve permear a sua mente todos os dias, afinal uma empresa precisa ser lucrativa. Vamos analisar 5 dicas práticas que se colocadas em práticas pode representar um aumento em sua receita.
Como manter minha empresa saudável financeiramente quando meus clientes querem parcelar suas compras?
Décadas atrás, num período conhecido como “era industrial”, os gestores baseavam-se apenas em indicadores financeiros e contábeis para monitorar a alocação de capital e determinar o sucesso de seu negócio, já que o paradigma de valor estava diretamente associado aos ativos tangíveis, tais como máquinas e equipamentos.
Investir na gestão de processos: a maneira mais segura de garantir tempo e rentabilidade para sua organização É comum escutarmos sobre a preocupação que de
Acordar para ir ao trabalho com o sentimento de desmotivação não é fácil. Uma tarefa assim tão simples pode ser um sofrimento para milhares de pessoas que seguem essa rotina de segunda a sexta. O que fazer diante desta situação? No post de hoje quero dar dicas simples e práticas para reverter este quadro.
Um dos principais objetivos da revisão é melhorar o alinhamento do sistema de gestão da qualidade(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/) (ISO 9001) com
Até a publicação oficial da norma ISO 9001, prevista para setembro de 2015, você não precisa fazer muita coisa. Se você já é certificado, eu aconselho que você monitore as mudanças e converse com seus gerentes sobre o impacto das mudanças no seu negócio. É aconselhável dar uma olhada nos processos e procedimentos já mapeados e entender o que tem de novo na versão ISO 9001:2015.
A Templum(http://templum.com.br) já ajudou milhares de empresas a melhorar sua gestão. Posso dizer que já vimos de tudo, e infelizmente, um problema muito
Existem basicamente duas formas de aumentar o lucro de uma empresa: aumentar a receita e/ou reduzir despesas, descubra neste post como reduzir despesas para aumentar o lucro!
O que é? A ISO 9001 é um sistema de gestão(https://certificacaoiso.com.br/como-implementar-um-sistema-de-gestao-de-forma-eficiente/) da qualidade que tem o
Uma das grandes preocupações das empresas de todos os portes e em todos os segmentos é a atração de profissionais qualificados, bem como a retenção destes
Você vai conquistar o Geric e o PBQP-H com mais rapidez e facilidade com a ajuda de alguém que conhece o processo e já fez isso para centenas de empresas A
Todas as mudanças que uma empresa promove são delicadas. Desde a implantação de novos processos, passando por adoção de tecnologias (sistemas, máquinas etc
Existem equipes competentes, que fazem entregas dentro do esperado, e existem equipes de alto desempenho. Estas últimas surpreendem, pois atuam com paixão, vão além do que se espera delas. Uma equipe de alto desempenho é o sonho de todo gestor. Mas, como formar equipes de alto desempenho? É exatamente isto que iremos ver no texto de hoje.
Retenção de talentos é um dos temas centrais de qualquer organização. Neste post veremos dicas práticas, que se adotadas irão garantir um melhor desempenho quando o assunto é reter aquele funcionário comprometido com os resultados. Convido você a ler até o final! Tenho certeza que as dicas fornecidas irão ajudar e muito sua organização.
A FNQ reinventou um de seus principais eventos, o Seminário Internacional em Busca da Excelência, que passa a ser o Congresso FNQ de Excelência em Gestão,
Todo empresário busca estabelecer um planejamento eficiente para obter êxito em seu negócio. No entanto, nem sempre ele consegue sucesso nessa tarefa. Às v
Por séculos, o conceito de tempo tem desafiado inúmeras sociedades, inclusive os povos maias e egípcios. Como prova disso, temos os calendários baseados no
Produtividade é o resultado da combinação entre um bom planejamento e foco definido. Talvez por isso, muitas pessoas acham que permanecer produtivo no trabalho seja algo desafiador. Aliás, o desafio fica maior ainda quando se trata de manter uma equipe motivada e produtiva.
Não importa o ramo de atuação da empresa, sempre que um negócio tiver uma equipe, as pessoas precisam saber o que está acontecendo para que elas possam se
Apesar dos esforços em manter uma comunicação empresarial fluida na empresa, equívocos comuns acabam ocorrendo devido aos desafios enfrentados. São pequenas falhas, mas que podem gerar grandes transtornos por má interpretação, falta de informação ou mau entendimento.
Como motivar pessoas? Este é um dos assuntos mais recorrentes no meio empresarial. Muitos líderes sentem uma grande dificuldade na hora de engajar seus colaboradores e colocá-los no trilho pelo sucesso da organização. Gostaria de apresentar 8 maneiras de elevar a motivação de seu time. Vamos lá!
Atualmente, uma das maiores dificuldades vivenciadas pelas empresas está na retenção de talentos e no desenvolvimento de ações para engajar colaboradores e
Realizar mudanças organizacionais não é algo simples! Pelo contrário, em alguns momentos podem gerar uma enorme resistência em alguns colaboradores. No texto de hoje darei dicas bem práticas, que se seguidas podem auxiliar as mudanças em uma organização.
Um dos problemas mais comuns encontrados em empresas é a dificuldade de melhorar a comunicação interna. De quebra, este problema afeta também o nível de envolvimento dos funcionários. E essa também resulta em reclamações constantes por parte dos colaboradores: a falta de voz ou oportunidade de dar sua opinião.
Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da
Em épocas de incerteza econômica, financeira e fiscal, é comum que funcionários sintam-se desestimulados em suas funções. Afinal, com tantas notícias ruins
Em todas as conversas que tenho com empresários e gestores, sempre dizem querer melhorar o seu resultado, aumentar a fidelidade do seu cliente e diminuir o esforço de vendas. Entre outros questionamentos, quantas empresas realmente possuem uma estrutura estabelecida e um planejamento eficaz que possibilita análises objetivas e melhorias constantes da sua operação?
Administrar capital humano hoje é grande chave do mundo empresarial. Todos sabemos que somente com pessoas competentes e com equipes bem estruturadas poder
O objetivo dessa página é compartilhar um pouco da metodologia de implementação da ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/) usada pela Templum pa
O objetivo desse post é reunir informações para ajudá-lo a manter seu sistema de gestão da qualidade ISO 9001. Aqui você aprenderá: - Como manter um Sistem
O objetivo dessa página é reunir informações para ajudá-lo a encontrar a melhor forma de implementar a ISO 9001 na sua empresa. Aqui você aprenderá: - Quan
O objetivo desse post é reunir informações para ajudá-lo a comparar as formas de consultoria para implementação da ISO 9001(https://certificacaoiso.com.br/
O objetivo dessa página é reunir informações para ajudá-lo a melhorar a eficiência do seu negócio com a ISO 9001. Aqui você aprenderá: - Como melhorar cont
A rastreabilidade é a capacidade que uma organização tem de detalhar o histórico, a aplicabilidade ou a localidade de um item através de informações previamente registradas. Para algumas indústrias chega a ser uma exigência legal. Além disso, é um elemento básico em planos de segurança e de gestão da qualidade na organização. No texto de hoje vamos discorrer sobre este tema tão crucial para às organizações.
Entender o significado e importância de se trabalhar com indicadores é até simples, mas e aí, como analisar esses números? Como vou de fato usar esses dados? Bom, estas e outras perguntas quero responder ao longo do artigo. Vamos lá!
Indicadores e metas, este assunto é interminável! Neste artigo iremos discorrer sobre como estabelecer metas compatíveis para os seus indicadores. Como todos sabem este assunto é crucial, pois como dizem: "O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado!"
Em um artigo anterior falei sobre a satisfação do cliente, mas foi um post mais orientado a postura que devemos ter (o que fazer), e agora quero falar um pouco do método prático (como fazer), tratando da execução de uma pesquisa sistemática de satisfação e como transformá-la em resultado prático.
Ao implantar um sistema de gestão como a ISO 9001, a principal preocupação consiste em como mensurar e gerenciar a satisfação dos clientes, isso é ótimo, mas fazem isso pelo motivo errado: o certificado. Neste texto que tal discorrermos um pouco mais sobre o assunto, afinal satisfação do cliente é coisa muito séria.
Melhorar seus resultados é uma tarefa árdua que exige empenho e dedicação, porém o mais importante são as mudanças de comportamento que devem ocorrer. Como nós da Templum somos obcecados por resultados e lutamos muito para incorporar mudanças que geram resultados, escrevi este texto com 12 ideias para ajudar a mudar o comportamento de sua organização e conquistar resultados superiores.
Quem respondeu a segunda opção, parabéns! Com certeza a sua empresa está na direção correta das modernas práticas de gestão atuais. Agora, quem respondeu q
A produção de substâncias químicas até 2020 será pelo menos 85% maior que em 1995 – segundo pesquisa da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Eco
Abordamos anteriormente como a gestão por competências é importante em uma empresa. Mas a gestão por competências é realmente eficaz quando há treinamento de colaboradores.
Com o apoio de todos é a implementação de um sistema de gestão é um grande desafio, sem eles é um sonho distante...
Após todo o processo de implementação do sistema de gestão e a certificação, o grande desafio é a manutenção desse sistema. O acompanhamento contínuo, a at
A gestão por competências tem o objetivo de avaliar e desenvolver o colaborador em várias vertentes, com foco em dois aspectos: as atitudes e o conheciment
Como muitos advogados brasileiros, Alcionei Miranda notou que a medida que seu escritório crescia (o que é muito bom!) a qualidade do atendimento diminuia
André Nunes buscou a certificação para atender uma exigência de um cliente. Só que ele não imaginava que com a ISO 9001 A D&J ganharia muito mais que um novo contrato e um papel na parede. A transformação foi tão boa para seu negócio que ele resolveu implementar mais 2 sistemas de gestão: a ISO 14001 e a OHSAS 18001, completando o SGI (Sistema de Gestão Integrado).
O escritório de advocacia Miranda Feliciano Sociedade de Advogados, de Embu das Artes (SP), certificou-se em dois meses e 13 dias após o início da consulto
Sempre que entro no assunto de indicadores de desempenho lembro-me de um professor de Gestão Estratégica dizendo: "Quando se fala em administração, estamos falando de números reais e não de dados que começam com ‘eu acho que’".
A Templum Consultoria Online comemorou o primeiro ano de licença de marca com o 1º Encontro de Licenciados Templum em Campinas (SP), nos dias 6 e 7 de maio. O evento foi um sucesso e elogiado pelos licenciados de todo o Brasil que estiveram presentes. A Associação Portuguesa de Certificação (Apcer) do Brasil foi a apoiadora do encontro.
Olá Pessoal, tenho recebido dúvidas quanto a Auditoria Interna e resolvi escrever para ajudar os leitores a compreenderem melhor o que é uma auditoria inte
Três clientes da Templum Consultoria já certificados revelam quais eras suas dificuldades e como elas foram resolvidas!
A implementação de um sistema de gestão é um grande processo de mudança na empresa em que os funcionários precisam mudar alguns comportamentos e rotinas pa
Quando uma empresa decidi implementar um Sistema de Gestão Integrado, ela sabe que está diante de um enorme desafio. Este desafio consiste em atender normas com objetivos e requisitos totalmente diferentes. Porém, não é impossível conquistar este feito! No texto de hoje, iremos apresentar o que consideramos a forma mais rápida para o SGI.
Quando uma empresa implementa um sistema de gestão para conseguir alguma certificação se depara com não conformidades às normas. Isso é normal. Porém, com
Sabia que, se os clientes da Templum não forem certificados após a consultoria online, devolvemos o dinheiro? O melhor é que nunca tivemos que devolver o d
A acreditação de um organismo de certificação é um requisito fundamental para avaliação da competência deste serviço. O órgão acreditador avalia os critéri
Tenho uma novidade muito boa para comunicar: a partir deste ano, todos os nossos cursos e treinamentos serão gratuitos! <iframe src="//player.vimeo.com/vid
Estamos vivendo em uma época de transformações. O intercâmbio de ideias, sentimentos e informações entre as pessoas, junto com a utilização da tecnologia, traz um pensamento em comum: vencer a batalha contra o tempo e contra o espaço.
Ter os colaboradores motivados é um dos objetivos de todo empresário ou gestor de equipe. As pessoas precisam estar motivadas para trabalhar sem interferências e alcançar a maior produtividade possível.
Você sabia que a ISO 9001 pode ser implementada em qualquer organização, seja privada, pública ou do terceiro setor? Por organização pública entenda-se prefeitura, câmara municipal e até delegacia de polícia.
Olá, pessoal! A fim de continuar a nossa reflexão dessa semana, gostaria de falar um pouco sobre o princípio Abordagem Factual dos Processos. Dos 8 princíp
Continuando as comemorações da Semana da Qualidade 2013, hoje gostaria de abordar 2 princípios da qualidade que têm tudo a ver com o tema escolhido de 2013
É no mínimo curioso tentar entender as razões pelas quais são instituídas as datas comemorativas. Na minha concepção, essas datas são criadas com o objetiv
Promover a conscientização mundial que a qualidade tem para o crescimento e a prosperidade organizacional e nacional de um país. Este é o objetivo do Dia Mundial da Qualidade, criado em 1990 pela ONU (Organização das Nações Unidas) e comemorado este ano no dia 14 de novembro.
Comportamentos que geram resultados Muitos empresários, buscando o melhor resultado para seus empreendimentos, investem em processos, softwares, treinament
E temos um novo recorde! Em setembro, 15 clientes da Templum tiveram suas empresas certificadas. Nosso recorde anterior era 11 clientes certificados em um
Sabia que você pode fazer pesquisas de satisfação pela internet e economizar tempo com isso? O Google possui uma série de ferramentas gratuitas que você po
As universidades e os institutos educacionais têm se tornado cada vez mais acessíveis à população em geral. Este é um movimento interessante, pois ter acesso à informação de qualidade influirá diretamente na saúde das relações sociais e empresariais.
