Requisito 7.5 da ISO 9001: informação documentada, item por item

O 7.5 é o requisito que mais gera dúvida na ISO 9001, e por um motivo específico: ele foi o que eliminou a lista de documentos obrigatórios. Em vez de dizer o que escrever, ele diz como decidir — e cobra que a decisão faça sentido.

São três itens. Vale ler cada um pensando na pergunta que o auditor vai fazer.

7.5.1 — Generalidades: o que entra no sistema

O texto diz que o sistema de gestão da qualidade deve incluir (a) a informação documentada exigida pela norma e (b) a informação documentada determinada pela organização como necessária para a eficácia do sistema.

O item (a) é fechado: são os quatro documentos que a norma nomeia — escopo do SGQ, política da qualidade, objetivos da qualidade e a informação para apoiar a operação dos processos — mais os registros que outros requisitos exigem. A lista completa está aqui.

O item (b) é onde vive a decisão. E há uma nota no próprio requisito que quase ninguém cita, mas que é a régua: a extensão da informação documentada pode diferir de uma organização para outra em função do tamanho, da complexidade dos processos e suas interações e da competência das pessoas.

O que o auditor pergunta aqui: "por que vocês decidiram documentar isso e não aquilo?". A resposta não pode ser "porque o consultor mandou". Precisa vir do risco do processo — e quem tem essa resposta pronta transforma um requisito vago no argumento que sustenta um sistema enxuto.

7.5.2 — Criando e atualizando

Três exigências, curtas e checáveis:

• Identificação e descrição: título, data, autor ou número de referência. É o que permite saber, olhando a folha ou a tela, de que documento se trata e de quando ele é;
• Formato e meio: idioma, versão do software, gráficos, papel ou eletrônico. Aqui está a autorização explícita para fugir do Word: vídeo, foto, planilha e tela de sistema são formatos válidos;
• Análise e aprovação quanto à adequação e suficiência: alguém competente olhou e disse que serve.

Repare no que não está escrito: não há exigência de campo de assinatura, de cabeçalho padronizado, de logotipo, de numeração no formato PR-01, nem de matriz de revisões no rodapé. Tudo isso é prática de mercado, não requisito. Se o seu sistema registra quem aprovou e quando, a aprovação está evidenciada.

Não conformidade comum: documento em uso sem nenhuma identificação de versão — a folha existe, está correta, mas não há como saber se é a atual. Não é preciosismo: sem identificação, não há como demonstrar controle.

7.5.3 — Controle da informação documentada

É o item mais longo, e o que mais aparece em relatório de auditoria. Ele se divide em duas frentes.

Disponibilidade e proteção (7.5.3.1)

A informação documentada precisa estar disponível e adequada para uso, onde e quando necessário, e protegida — contra perda de confidencialidade, uso impróprio e perda de integridade.

"Onde e quando necessário" é a frase que o auditor testa com os pés: ele caminha até o posto de trabalho e pede o documento. Se a pessoa não sabe onde está, ou se abre uma versão antiga, o requisito não está atendido — não importa o que o sistema mostre na sala da qualidade.

Distribuição, acesso, versão e preservação (7.5.3.2)

Aqui a norma lista o que precisa estar tratado:

E há uma linha específica sobre documento de origem externa: a norma pede que a informação documentada de origem externa determinada como necessária seja identificada e controlada. Traduzindo: a própria ABNT NBR ISO 9001, a legislação aplicável, a norma técnica do cliente e o manual do fabricante do equipamento também entram no controle — e é aí que muita empresa é pega com uma edição vencida da norma.

Por fim, o requisito diz que a informação documentada retida como evidência de conformidade deve ser protegida contra alterações não intencionais. É a base da distinção prática entre documento e registro: documento você revisa; registro, se alterou, deixou de ser evidência.

As três não conformidades mais frequentes no 7.5

1. Versão desatualizada em uso. Sistema com a versão 4, bancada com a versão 2. É a mais comum de todas — e quando a pessoa está executando pela folha antiga, muda de natureza: passa a ser processo executado fora do método aprovado. Daí a discussão de cópia controlada e não controlada;
2. Registro que ninguém acha. O auditor pede a ficha de inspeção de um lote de oito meses atrás e a busca leva vinte minutos. Recuperabilidade é requisito explícito, não conveniência;
3. Documento de origem externa sem controle. A norma comprada em 2015, a legislação revogada, a especificação do cliente na versão anterior — todas circulando como se valessem.

O 7.5 é aliado de quem quer sistema enxuto

Vale dizer isso com clareza, porque a leitura mais comum é a oposta. Como o requisito devolveu a decisão para a empresa, ele é o texto que você usa para defender ter menos documento — desde que a decisão esteja apoiada em risco, competência e complexidade.

O custo de errar para o excesso é real: cada documento a mais precisa ser aprovado, controlado, distribuído, treinado, revisado e recolhido quando muda. E, quanto mais texto, maior a superfície para divergir da prática — que é onde nascem as não conformidades.

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